Если вы используете FBA для выполнения заказов на Амазоне, важно понимать, как обрабатываются возвраты товаров и возмещение средств покупателям. Амазон берет на себя логистику возвратов от покупателей, включая организацию доставки и возмещение стоимости заказа. Для продавца удобно, вся эта работа возлагается на сервис Fulfillment by Amazon.
Возврат товара покупателем
Когда покупатель не доволен своей покупкой на Амазоне, он может вернуть товар в соответствии с политикой возвратов. Обычно покупатели могут вернуть товар в течение 30 дней после доставки, однако для некоторых категорий товаров могут действовать другие сроки возврата. Например, в праздничные периоды Амазон предлагает расширенное окно для возвратов, что позволяет покупателям возвращать товары за пределами 30-дневного срока.
После того, как покупатель вернул товар, инициируется возмещение средств, и соответствующая сумма списывается с продавца. Торговец получит уведомление по электронной почте с деталями возвращенного заказа, а также сможет просмотреть список возвращенных товаров FBA на странице «Отчеты о возврате».
Когда возвращенные товары поступают на фулфилмент-центр Амазона, они проходят проверку состояния в процессе, который называется оценкой возвратов. Амазон также выполняет проверки для выявления возможных злоупотреблений со стороны покупателей.
Классификация и сортировка возвратов
По результатам оценки возвращенные товары классифицируются как пригодные или непригодные для продажи. Амазон расследует случаи с непригодными товарами, чтобы определить причину повреждения, и присваивает им категории: «дефектные», «просроченные», «поврежденные», «поврежденные перевозчиком», «поврежденные покупателем».
Пригодные для продажи товары возвращаются на склад, остаток товаров увеличивается на количество возвратов и становятся доступными для покупки. Продавец может получить возмещение за непригодные товары, поврежденные во время транспортировки или на фулфилмент-центре, в соответствии с политикой возмещения за товарные остатки FBA.
Непригодные товары, не подлежащие возмещению, могут быть отправлены на восстановление или ликвидацию через соответствующие сервисы Амазона. Продавец может настроить автоматическое удаление непригодных товаров и подписаться на услуги восстановления и ликвидации в настройках FBA.
Важно регулярно проверять страницу «Возвраты FBA», чтобы отслеживать тенденции возвратов и принимать обоснованные решения. На этой странице вы найдете подробную информацию о каждом возврате, включая причину, дату возврата, дату возмещения покупателю и многое другое.
Будьте начеку — тарифы сложные
При работе по схеме выполнения заказов Fulfillment by Amazon всегда следует учитывать тарифы (FBA fee), контролировать их изменения, помнить, что Amazon может в любой момент ввести новые сборы или изменить существующие тарифы. FBA, конечно, удобный для покупателя сервис. Для торговцев он снимает нагрузку по обслуживанию клиентов, хранению товаров, управлению возвратами. Но не всем подходит. Для одних — дорого, для других — слишком строгие требования по управлению складом и как следствие повышенные расходы или штрафы на обслуживание того, что выходит за стандартные рамки Amazon (габариты товаров, минимальные остатки, необходимость утилизации и т.д.). В любом случае — с Amazon FBA всегда нужно быть внимательным.
Related Posts:
