Якщо ви використовуєте FBA для виконання замовлень на Амазоні, важливо розуміти, як обробляються повернення товарів і відшкодування коштів покупцям. Амазон бере на себе логістику повернень від покупців, включно з організацією доставки та відшкодуванням вартості замовлення. Для продавця зручно, вся ця робота покладається на сервіс Fulfillment by Amazon.
Повернення товару покупцем
Коли покупець не задоволений своєю покупкою на Амазоні, він може повернути товар відповідно до політики повернень. Зазвичай покупці можуть повернути товар протягом 30 днів після доставки, однак для деяких категорій товарів можуть діяти інші терміни повернення. Наприклад, у святкові періоди Амазон пропонує розширене вікно для повернень, що дає змогу покупцям повертати товари за межами 30-денного терміну.
Після того, як покупець повернув товар, ініціюється відшкодування коштів, і відповідна сума списується з продавця. Торговець отримає повідомлення електронною поштою з деталями повернутого замовлення, а також зможе переглянути список повернутих товарів FBA на сторінці “Звіти про повернення”.
Коли повернуті товари надходять на фулфілмент-центр Амазону, вони проходять перевірку стану в процесі, який називається оцінкою повернень. Амазон також виконує перевірки для виявлення можливих зловживань з боку покупців.
Класифікація та сортування повернень
За результатами оцінки повернуті товари класифікуються як придатні або непридатні для продажу. Амазон розслідує випадки з непридатними товарами, щоб визначити причину пошкодження, і присвоює їм категорії: “дефектні”, “прострочені”, “пошкоджені”, “пошкоджені перевізником”, “пошкоджені покупцем”.
Придатні для продажу товари повертаються на склад, залишок товарів збільшується на кількість повернень і стають доступними для покупки. Продавець може отримати відшкодування за непридатні товари, пошкоджені під час транспортування або на фулфілмент-центрі, відповідно до політики відшкодування за товарні залишки FBA.
Непридатні товари, що не підлягають відшкодуванню, можуть бути відправлені на відновлення або ліквідацію через відповідні сервіси Амазону. Продавець може налаштувати автоматичне видалення непридатних товарів і підписатися на послуги відновлення та ліквідації в налаштуваннях FBA.
Важливо регулярно перевіряти сторінку “Повернення FBA”, щоб відстежувати тенденції повернень і приймати обґрунтовані рішення. На цій сторінці ви знайдете детальну інформацію про кожне повернення, включно з причиною, датою повернення, датою відшкодування покупцеві та багато іншого.
Будьте напоготові – тарифи складні
Під час роботи за схемою виконання замовлень Fulfillment by Amazon завжди слід зважати на тарифи (FBA fee), контролювати їхні зміни, пам’ятати, що Amazon може будь-якої миті запровадити нові збори або змінити наявні тарифи. FBA, звісно, зручний для покупця сервіс. Для торговців він знімає навантаження з обслуговування клієнтів, зберігання товарів, управління поверненнями. Але не всім підходить. Для одних – дорого, для інших – занадто суворі вимоги щодо управління складом і як наслідок підвищені витрати або штрафи на обслуговування того, що виходить за стандартні рамки Amazon (габарити товарів, мінімальні залишки, необхідність утилізації тощо). У будь-якому разі – з Amazon FBA завжди потрібно бути уважним.
Related Posts:
