Ako koristite FBA za ispunjavanje narudžbina na Amazonu, važno je razumeti kako se obrađuju povrati robe i povrat novca kupcima. Amazon preuzima logistiku povrata od kupaca, uključujući organizaciju dostave i povrat troškova narudžbine. Za prodavca je praktično, sav taj posao preuzima Fulfillment by Amazon servis.
Povrat robe od strane kupca
Kada kupac nije zadovoljan svojom kupovinom na Amazonu, može vratiti robu u skladu sa politikom povrata. Obično kupci mogu vratiti robu u roku od 30 dana od isporuke, ali za neke kategorije robe mogu važiti različiti rokovi povrata. Na primer, tokom prazničnih perioda Amazon nudi produženi rok za povrate, što omogućava kupcima da vrate robu izvan 30-dnevnog roka.
Nakon što kupac vrati robu, inicira se povrat novca, a odgovarajući iznos skida se sa prodavca. Trgovac će dobiti obaveštenje putem e-pošte sa detaljima vraćene narudžbine, a takođe može pregledati spisak vraćene FBA robe na stranici „Izveštaji o povratu“.
Kada vraćena roba stigne u Amazonov centar za ispunjavanje, prolazi kontrolu stanja u procesu koji se zove procena povrata. Amazon takođe vrši provere kako bi otkrio moguće zloupotrebe od strane kupaca.
Klasifikacija i sortiranje povrata
Prema rezultatima procene, vraćena roba klasifikuje se kao pogodna ili nepogodna za prodaju. Amazon istražuje slučajeve nepogodne robe kako bi utvrdio uzrok oštećenja i dodeljuje im kategorije: „neispravni“, „istekli“, „oštećeni“, „oštećeni od strane prevoznika“, „oštećeni od strane kupca“.
Pogodna roba za prodaju vraća se na skladište, zaliha se povećava za količinu povrata i postaje dostupna za kupovinu. Prodavac može dobiti povrat za nepogodnu robu oštećenu tokom transporta ili u centru za ispunjavanje, u skladu sa politikom povrata FBA zaliha.
Nepogodna roba koja ne podleže povratu može se poslati na obnovu ili likvidaciju putem odgovarajućih Amazonovih servisa. Prodavac može postaviti automatsko uklanjanje nepogodne robe i pretplatiti se na usluge obnove i likvidacije u FBA postavkama.
Važno je redovno proveravati stranicu „FBA Povrati“ kako biste pratili trendove povrata i donosili informisane odluke. Na toj stranici ćete pronaći detaljne informacije o svakom povratu, uključujući razlog, datum povrata, datum povrata novca kupcu i mnogo više.
Budite oprezni – tarife su složene
Prilikom rada po shemi ispunjavanja narudžbina Fulfillment by Amazon uvek treba uzeti u obzir tarife (FBA fee), kontrolisati njihove promene, imati na umu da Amazon može u bilo kom trenutku uvesti nove naknade ili promeniti postojeće tarife. FBA je, naravno, zgodan servis za kupce. Za trgovce uklanja teret usluge za korisnike, skladištenja robe, upravljanja povratima. Ali nije za svakoga. Za neke je preskup, za druge su previše strogi zahtevi za upravljanje skladištem i kao posledica povećani troškovi ili kazne za upravljanje onim što izlazi izvan standardnih okvira Amazona (dimenzije robe, minimalne zalihe, potreba za likvidacijom itd.). U svakom slučaju – sa Amazon FBA uvek morate biti pažljivi.
Related Posts:
