Nëse përdorni FBA për të përmbushur porositë në Amazon, është e rëndësishme të kuptoni se si trajtohen kthimet e mallrave dhe rimbursimet për klientët. Amazon merr përsipër logjistikën e kthimeve nga klientët, duke përfshirë organizimin e dorëzimit dhe rimbursimin e kostos së porosisë. Për shitësin është e rehatshme, e gjithë kjo punë i lihet shërbimit Fulfillment by Amazon.
Kthimi i mallrave nga klienti
Kur një klient nuk është i kënaqur me blerjen e tij në Amazon, ai mund ta kthejë mallin në përputhje me politikën e kthimeve. Zakonisht klientët mund të kthejnë mallin brenda 30 ditëve pas dorëzimit, megjithatë për disa kategori mallrash mund të zbatohen afate të tjera kthimi. Për shembull, gjatë periudhave festive Amazon ofron një dritare të zgjeruar për kthime, duke i lejuar klientët të kthejnë mallrat jashtë afatit 30-ditor.
Pasi klienti të ketë kthyer mallin, niset rimbursimi i fondeve, dhe shuma përkatëse zbritet nga shitësi. Tregtari do të marrë një njoftim me email me detajet e porosisë së kthyer, si dhe do të mund të shikojë listën e mallrave të kthyer FBA në faqen “Raportet e Kthimeve”.
Kur mallrat e kthyer mbërrijnë në qendrën e përmbushjes së Amazonit, ata kalojnë një kontroll të gjendjes në procesin që quhet vlerësimi i kthimeve. Amazon gjithashtu kryen kontrolle për të identifikuar abuzimet e mundshme nga klientët.
Klasifikimi dhe renditja e kthimeve
Sipas rezultateve të vlerësimit, mallrat e kthyer klasifikohen si të përshtatshme ose të papërshtatshme për shitje. Amazon heton rastet me mallra të papërshtatshme për të përcaktuar arsyen e dëmtimit dhe u cakton atyre kategori: “të defektuara”, “të skaduara”, “të dëmtuara”, “të dëmtuara nga transportuesi”, “të dëmtuara nga klienti”.
Mallrat e përshtatshme për shitje kthehen në depo, stoku rritet me sasinë e kthimeve dhe bëhen të disponueshme për blerje. Shitësi mund të marrë rimbursim për mallrat e papërshtatshme, të dëmtuara gjatë transportit ose në qendrën e përmbushjes, në përputhje me politikën e rimbursimit për stokun e mallrave FBA.
Mallrat e papërshtatshme, që nuk i nënshtrohen rimbursimit, mund të dërgohen për riparim ose likuidim përmes shërbimeve përkatëse të Amazonit. Shitësi mund të vendosë për heqjen automatike të mallrave të papërshtatshme dhe të abonojë në shërbimet e riparimit dhe likuidimit në cilësimet e FBA.
Është e rëndësishme të kontrolloni rregullisht faqen “Kthimet FBA” për të ndjekur tendencat e kthimeve dhe për të marrë vendime të informuara. Në këtë faqe do të gjeni informacione të hollësishme për çdo kthim, duke përfshirë arsyen, datën e kthimit, datën e rimbursimit për klientin dhe shumë të tjera.
Jini të kujdesshëm – tarifat janë komplekse
Kur punoni me skemën e përmbushjes së porosive Fulfillment by Amazon gjithmonë duhet të merrni parasysh tarifat (FBA fee), të kontrolloni ndryshimet e tyre, të mbani mend se Amazon mund në çdo moment të vendosë tarifa të reja ose të ndryshojë tarifat ekzistuese. FBA, sigurisht, është një shërbim i përshtatshëm për klientin. Për tregtarët ai heq ngarkesën e shërbimit të klientit, ruajtjes së mallrave, menaxhimit të kthimeve. Por nuk është për të gjithë. Për disa – është e shtrenjtë, për të tjerët – kërkesat e rrepta për menaxhimin e depozitimeve dhe si pasojë kostot e larta ose gjobat për menaxhimin e asaj që del jashtë kornizave standarde të Amazon (dimensionet e mallrave, stoket minimale, nevoja për likuidim etj.). Në çdo rast – me Amazon FBA gjithmonë duhet të jeni të kujdesshëm.
Related Posts:
