Ако користите FBA за исполнување на нарачките на Амазон, важно е да разберете како се обработуваат враќањата на производите и рефундирањата на средствата на купувачите. Амазон ја презема логистиката на враќањата од купувачите, вклучувајќи ја организацијата на доставата и рефундирањето на трошоците на нарачката. За продавачот е погодно, целата оваа работа ја презема сервисот Fulfillment by Amazon.
Враќање на производи од купувачот
Кога купувачот не е задоволен со својата купка на Амазон, може да го врати производот согласно политиката за враќање. Обично, купувачите можат да го вратат производот во рок од 30 дена по испораката, но за некои категории на производи, може да важат различни рокови за враќање. На пример, за време на празничните периоди, Амазон нуди продолжен рок за враќање, овозможувајќи им на купувачите да ги вратат производите надвор од 30-дневниот рок.
Откако купувачот ќе го врати производот, се иницира враќање на средствата и соодветниот износ се одзема од продавачот. Трговецот ќе добие известување по електронска пошта со детали за вратената нарачка, а исто така ќе може да го прегледа списокот на вратени производи FBA на страницата “Извештаи за враќање”.
Кога вратените производи пристигнуваат во центарот за исполнување на Амазон, тие се проверуваат по состојба во процес наречен оцена на враќања. Амазон исто така врши проверки за откривање на можни злоупотреби од страна на купувачите.
Класификација и сортирање на враќања
Според резултатите од проценката, вратените производи се класифицираат како погодни или непогодни за продажба. Амазон ги истражува случаите со непогодни производи за да ја утврди причината за оштетување и им доделува категории: “дефектни”, “истечени”, “оштетени”, “оштетени од превозник”, “оштетени од купувач”.
Пригодните за продажба стоки се враќаат на склад, залихите на стоките се зголемуваат за количината на вратените стоки и стануваат достапни за купување. Продавачот може да добие надомест за непригодните стоки, оштетени при транспорт или во фулфилмент-центарот, во согласност со политиката за надомест за стоковни залихи на FBA.
Непригодни производи, кои не подлежат на поврат, можат да бидат испратени на обновување или ликвидација преку соодветните сервиси на Амазон. Продавачот може да постави автоматско отстранување на непригодни производи и да се претплати на услуги за обновување и ликвидација во поставките на FBA.
Важно е редовно да ја проверувате страницата „Враќања FBA“ за да ги следите трендовите на враќања и да донесувате информирани одлуки. На оваа страница ќе најдете детални информации за секое враќање, вклучувајќи ја причината, датумот на враќање, датумот на обештетување на купувачот и многу повеќе.
Бидете внимателни – FBA тарифите се сложени
При работа по шемата за извршување нарачки Fulfillment by Amazon секогаш треба да се земат предвид тарифите (FBA fee), да се контролираат нивните промени, да се запомни дека Amazon може во секој момент да воведе нови такси или да ги промени постоечките тарифи. FBA, секако, е удобна услуга за купувачите. За трговците таа ја олеснува грижата за клиентите, складирањето на производите, управувањето со враќањата. Но не е погодна за сите. За некои е скапа, за други – премногу строги барања за управување со магацинот и како резултат на тоа, зголемени трошоци или казни за одржување на она што излегува надвор од стандардните рамки на Amazon (димензии на производи, минимални залихи, потреба за уништување и сл.). Во секој случај – со Amazon FBA секогаш треба да се биде внимателен.
Related Posts:
