Jika Anda menggunakan FBA untuk memenuhi pesanan di Amazon, penting untuk memahami bagaimana pengembalian dan pengembalian dana kepada pembeli ditangani. Amazon menangani logistik pengembalian dari pembeli, termasuk mengatur pengiriman dan pengembalian dana. Dengan mudah bagi penjual, semua pekerjaan ini ditugaskan ke layanan Pemenuhan oleh Amazon.
Pengembalian barang oleh pembeli
Ketika pembeli tidak puas dengan pembelian Amazon mereka, mereka dapat mengembalikan barang sesuai dengan kebijakan pengembalian. Biasanya, pembeli dapat mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah pengiriman, tetapi periode pengembalian lainnya mungkin berlaku untuk beberapa kategori produk. Misalnya, selama periode perayaan, Amazon menawarkan jendela pengembalian yang diperpanjang, yang memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang di luar periode 30 hari.
Setelah pelanggan mengembalikan barang, pengembalian dana dimulai dan jumlah yang sesuai didebit ke pedagang. Penjual akan menerima notifikasi email dengan rincian pesanan yang dikembalikan dan juga dapat melihat daftar item FBA yang dikembalikan pada halaman “Laporan Pengembalian”.
Ketika barang yang dikembalikan tiba di pusat pemenuhan Amazon, barang tersebut menjalani pemeriksaan kondisi dalam proses yang disebut evaluasi pengembalian. Amazon juga melakukan pemeriksaan untuk mendeteksi kemungkinan penyalahgunaan oleh pelanggan.
Klasifikasi dan penyortiran pengembalian
Berdasarkan hasil evaluasi, barang yang dikembalikan dikategorikan sebagai barang yang dapat dijual atau tidak dapat dijual. Amazon menyelidiki kasus-kasus barang yang tidak dapat digunakan untuk menentukan penyebab kerusakan dan mengkategorikannya sebagai “cacat”, “kadaluarsa”, “rusak”, “rusak karena pengiriman”, “rusak karena pembeli”.
Barang yang dapat dijual dikembalikan ke stok, saldo barang ditambah dengan jumlah pengembalian dan tersedia untuk dibeli. Penjual dapat memperoleh penggantian atas barang yang tidak dapat dijual yang rusak dalam perjalanan atau di pusat pemenuhan sesuai dengan kebijakan penggantian barang sisa FBA.
Barang yang tidak layak yang tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana dapat dikirim untuk pemulihan atau likuidasi melalui layanan masing-masing Amazon. Penjual dapat mengatur penghapusan otomatis barang yang tidak dapat digunakan dan berlangganan layanan pemulihan dan likuidasi di pengaturan FBA.
Penting untuk memeriksa halaman Pengembalian FBA secara teratur untuk memantau tren pengembalian dan membuat keputusan yang tepat. Di halaman ini, Anda akan menemukan informasi terperinci tentang setiap pengembalian, termasuk alasan, tanggal pengembalian, tanggal pengembalian dana ke pelanggan, dan banyak lagi.
Waspadalah – tarifnya rumit
Saat bekerja dengan Fulfillment by Amazon, Anda harus selalu mempertimbangkan biaya FBA, memantau perubahannya, dan ingat bahwa Amazon dapat sewaktu-waktu memperkenalkan biaya baru atau mengubah biaya yang ada. FBA tentu saja merupakan layanan yang nyaman bagi pembeli. Bagi pedagang, ini menghilangkan beban layanan pelanggan, menyimpan barang, dan mengelola pengembalian. Tapi itu tidak cocok untuk semua orang. Untuk beberapa – mahal, untuk yang lain – persyaratan yang terlalu ketat untuk manajemen gudang dan sebagai konsekuensinya meningkatkan biaya atau penalti untuk melayani apa yang melampaui batas standar Amazon (dimensi barang, saldo minimum, kebutuhan untuk pembuangan, dll.). Apa pun itu – dengan Amazon FBA Anda harus selalu berhati-hati.
Related Posts:
