Ако използвате FBA за изпълнение на поръчки в Amazon, е важно да разберете как се обработват връщането и възстановяването на суми на купувачите. Amazon се грижи за логистиката на връщането на стоки от купувачите, включително за организирането на доставката и възстановяването на суми. Удобно за продавача, цялата тази работа се възлага на услугата Fulfillment by Amazon.
Връщане на стоки от купувача
Когато купувачът не е доволен от покупката си в Amazon, той може да върне стоката в съответствие с правилата за връщане. Обикновено купувачите могат да върнат артикул в рамките на 30 дни от доставката, но за някои категории продукти могат да се прилагат други срокове за връщане. Например по време на празнични периоди Amazon предлага удължен срок за връщане, който позволява на купувачите да връщат стоки след изтичането на 30-дневния срок.
След като клиентът върне даден артикул, се инициира възстановяване и съответната сума се дебитира от търговеца. Търговецът ще получи имейл известие с подробности за върнатата поръчка и ще може да види списък с върнатите FBA артикули на страницата „Отчети за връщане“.
Когато върнатите артикули пристигнат в центъра за пълно изпълнение на Amazon, те се подлагат на проверка на състоянието в процес, наречен оценка на връщането. Amazon също така извършва проверки за установяване на възможни злоупотреби от страна на клиентите.
Класифициране и сортиране на декларациите
Въз основа на резултатите от оценката върнатите артикули се категоризират като годни за продажба или негодни за продажба. Amazon разследва случаите на негодни за употреба артикули, за да определи причината за повредата, и ги категоризира като „дефектни“, „с изтекъл срок на годност“, „повредени“, „повредени от превозвача“, „повредени от купувача“.
Стоките, които могат да бъдат продадени, се връщат в склада, балансът на стоките се увеличава с броя на върнатите стоки и стават достъпни за покупка. На продавача може да бъде възстановена стойността на непродаваемите стоки, повредени по време на транспортирането или в центъра за изпълнение, в съответствие с политиката за възстановяване на остатъчни стоки на FBA.
Неподходящите артикули, които не отговарят на условията за възстановяване, могат да бъдат изпратени за възстановяване или ликвидация чрез съответните услуги на Amazon. Продавачът може да настрои автоматично отстраняване на негодните за употреба артикули и да се абонира за услуги за възстановяване и ликвидация в настройките на FBA.
Важно е редовно да проверявате страницата за връщания на FBA, за да следите тенденциите за връщане и да вземате информирани решения. На тази страница ще намерите подробна информация за всяко връщане, включително причината, датата на връщане, датата на възстановяване на сумата на клиента и др.
Бъдете нащрек – тарифите са сложни
Когато работите с Fulfillment by Amazon, винаги трябва да вземате предвид таксите FBA, да следите за техните промени и да помните, че Amazon може по всяко време да въведе нови такси или да промени съществуващите. FBA със сигурност е удобна услуга за купувача. За търговците тя премахва тежестта на обслужването на клиентите, съхранението на стоките и управлението на връщането им. Но тя не е подходяща за всички. За някои – скъпо, за други – твърде строги изисквания за управление на склада и като следствие увеличени разходи или санкции за обслужване на това, което излиза извън стандартните ограничения на Amazon (размери на стоките, минимални баланси, необходимост от изхвърляне и т.н.). Така или иначе – с Amazon FBA винаги трябва да сте внимателни.
Related Posts:
