На днях тысячи продавцов Amazon получили претензии от бота торговой площадки, который понизил их здоровье аккаунтов за продажу якобы семян, растений, пестицидов. Торговцы испытали стресс, когда десятки их продуктовых позиций со спортивной одеждой, приспособлениями для тренировок, и другие товары были помечены как «живые растения», после чего на аккаунты наложили санкции.
Возмущенные продавцы подали апелляции, но достучаться до службы поддержки тяжело. Те, кто смогли – сообщают, что Амазон признает наличие ошибки, и ищет пути её устранения. Продавцам от этого не легче.
Вот что пишут пострадавшие:
«Похоже, многие тоже с этим сталкивались. Я продаю аксессуар для гриля, и мой продукт вообще не имеет ничего общего с семенами растений. Внезапно пришло много подобных писем [от бота], и у нескольких ASIN возникли проблемы. Думаю, это сбой сети на стороне Amazon? Возмутительно, что от меня требуют исправить проблему до 30 июня 2024 года, иначе листинг будет удален. Но как это исправить? Удаление продукта повлияет на наши обычные продажи. Но поддержка продавца не ответила, что делать, чтобы это исправить.»
«B000093NQG видеоигра… теперь, я полагаю, считается растением…»
«Да, я тоже попал. 17 моих ASIN отмечены как живые растения и семена. Это чехлы для лодок. Насколько сложно это определить? И я не знаю, сколько еще моих ASIN будут поражены.»
Один из пострадавших, торгующий бляхами для джинсов, получил за час более 140 уведомлений о нарушениях им правил c требованиями их устранить. Его металлические изделия с заклёпками были обозначены ботом как живые растения. При подготовке апелляции продавец творчески подошёл к подаче доказательств, и создал коллаж из бляхи и вазона с растением. На подписи к иллюстрации вопрос к Amazon: «Вы можете заметить разницу»?
Related Posts:
