Nếu bạn sử dụng FBA để thực hiện đơn hàng trên Amazon, điều quan trọng là phải hiểu cách xử lý các khoản trả lại hàng hóa và hoàn tiền cho khách hàng. Amazon đảm nhận việc hậu cần trả hàng từ khách hàng, bao gồm tổ chức giao hàng và hoàn tiền cho đơn hàng. Đối với người bán, thật tiện lợi khi tất cả công việc này được dịch vụ Fulfillment by Amazon đảm nhận.
Trả lại hàng hóa từ khách hàng
Khi khách hàng không hài lòng với mua hàng trên Amazon, họ có thể trả lại hàng theo chính sách trả hàng. Thông thường, khách hàng có thể trả lại hàng trong vòng 30 ngày kể từ khi giao hàng, tuy nhiên đối với một số loại hàng hóa, có thể áp dụng các thời hạn trả hàng khác nhau. Ví dụ, trong các kỳ nghỉ lễ, Amazon cung cấp thời gian trả hàng mở rộng, cho phép khách hàng trả lại hàng ngoài thời hạn 30 ngày.
Sau khi khách hàng trả lại hàng, quy trình hoàn tiền được bắt đầu và số tiền tương ứng sẽ được trừ vào tài khoản của người bán. Người bán sẽ nhận được thông báo qua email với chi tiết về đơn hàng trả lại, và cũng có thể xem danh sách các mặt hàng FBA trả lại trên trang “Báo cáo trả hàng”.
Khi hàng trả lại đến trung tâm hoàn thiện đơn hàng của Amazon, chúng sẽ được kiểm tra tình trạng trong quá trình gọi là đánh giá trả hàng. Amazon cũng thực hiện các kiểm tra để phát hiện các lạm dụng tiềm năng từ phía khách hàng.
Phân loại và sắp xếp trả hàng
Theo kết quả đánh giá, hàng trả lại được phân loại là có thể bán lại hoặc không thể bán lại. Amazon điều tra các trường hợp hàng hóa không thể bán lại để xác định nguyên nhân hư hỏng và phân loại chúng vào các danh mục: “hỏng hóc”, “hết hạn”, “bị hư hại”, “bị hư hại do vận chuyển”, “bị hư hại do khách hàng”.
Hàng hóa có thể bán lại được đưa trở lại kho, lượng tồn kho tăng lên bằng số lượng trả lại và có sẵn để mua. Người bán có thể được hoàn tiền cho hàng hóa không thể bán lại bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc tại trung tâm hoàn thiện đơn hàng, theo chính sách hoàn tiền tồn kho FBA.
Hàng hóa không thể bán lại, không đủ điều kiện để hoàn tiền, có thể được gửi đi tái chế hoặc tiêu hủy thông qua các dịch vụ tương ứng của Amazon. Người bán có thể thiết lập tự động xóa bỏ hàng hóa không thể bán lại và đăng ký dịch vụ tái chế và tiêu hủy trong cài đặt FBA.
Điều quan trọng là thường xuyên kiểm tra trang “Trả hàng FBA” để theo dõi xu hướng trả hàng và đưa ra quyết định thông minh. Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về mỗi lần trả hàng, bao gồm lý do, ngày trả hàng, ngày hoàn tiền cho khách hàng và nhiều hơn nữa.
Hãy cẩn thận – phí dịch vụ phức tạp
Khi làm việc theo mô hình thực hiện đơn hàng Fulfillment by Amazon, luôn cần xem xét phí dịch vụ (FBA fee), kiểm soát sự thay đổi của chúng, nhớ rằng Amazon có thể bất kỳ lúc nào áp dụng phí mới hoặc thay đổi phí hiện có. FBA, tất nhiên, là một dịch vụ tiện lợi cho khách hàng. Đối với người bán, nó giảm bớt gánh nặng về dịch vụ khách hàng, lưu trữ hàng hóa, quản lý trả hàng. Nhưng không phải ai cũng phù hợp. Đối với một số người, nó quá đắt, đối với người khác, yêu cầu quản lý kho hàng quá nghiêm ngặt và dẫn đến chi phí tăng cao hoặc phí phạt cho việc quản lý những gì vượt quá tiêu chuẩn của Amazon (kích thước hàng hóa, lượng tồn kho tối thiểu, nhu cầu tiêu hủy, v.v.). Dù thế nào đi nữa – với Amazon FBA, bạn luôn cần phải cẩn thận.
Related Posts:
