Người bán hàng mới trên Amazon sẽ sớm gặp gỡ với một thực thể máy tính được gọi là “Bot Amazon” – một chương trình đảm nhận vai trò của cảnh sát mạng, giám sát nghiêm ngặt trên nền tảng điện tử. Hệ thống tự động này giúp Amazon quản lý số lượng lớn các giao dịch và tương tác trên nền tảng của mình, đảm bảo tuân thủ các quy tắc và duy trì sự tin tưởng của người dùng. Đối với người bán, bot này có thành kiến, tính cách xấu, hành động của nó đôi khi không hợp lý, các thuật toán có thể mắc lỗi dẫn đến vấn đề cho người bán. Điều này cần phải chấp nhận, và các hành động sai lầm cần phải được tranh cãi. Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét cách bot Amazon giám sát mọi thứ và những hậu quả có thể xảy ra từ phản ứng của nó.
Kiểm tra tuân thủ quy tắc: cách bot Amazon quét danh sách
Amazon sử dụng hệ thống giám sát tự động phức tạp để đảm bảo tất cả các danh sách tuân thủ các quy tắc và tiêu chuẩn chất lượng đã được thiết lập. Bot này hoạt động liên tục, áp dụng các thuật toán học máy tiên tiến để xử lý khối lượng dữ liệu khổng lồ trong thời gian thực.
Kiểm tra danh sách sản phẩm
Khi phân tích danh sách, bot đặc biệt chú ý đến tiêu đề, phát hiện các từ hoặc cụm từ bị cấm. Nó cũng kiểm tra sự phù hợp của mô tả sản phẩm với danh mục đã chọn và theo dõi tính hợp pháp của việc sử dụng thương hiệu và nhãn hiệu để ngăn chặn việc bán hàng giả.
Phân tích mô tả
Bot nghiên cứu kỹ lưỡng các mô tả sản phẩm, phát hiện nội dung bị cấm như liên kết đến các nguồn bên ngoài. Nó cũng kiểm tra sự hiện diện của các tuyên bố không chấp nhận được về sản phẩm và đánh giá chất lượng và độ đầy đủ của mô tả theo các tiêu chuẩn cao của Amazon.
Amazon không tiết lộ danh sách đầy đủ các cụm từ mà bot phản hồi. Nhưng có thể phân loại và đưa ra một số ví dụ:
Cụm từ thao túng:
“Để lại đánh giá năm sao và nhận được giảm giá”
“Giá tốt nhất được đảm bảo”
“100% đánh giá tích cực”
Tuyên bố y tế không chính xác:
“Chữa mọi bệnh”
“Giảm cân đảm bảo”
“Giải thoát khỏi cơn đau ngay lập tức”
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ:
“Bản sao chính xác [известного бренда]”
“Giống như [защищенный торговой маркой продукт]”
“Lấy cảm hứng từ [название бренда]” (trong ngữ cảnh hàng giả)
Các chương trình khuyến mãi không được phép:
“Quà tặng miễn phí cho đánh giá”
“Bảo hành bổ sung cho đánh giá tích cực”
“Tham gia cuộc thi riêng của chúng tôi”
Biểu hiện không phù hợp hoặc xúc phạm:
Ngôn ngữ tục tĩu
Phát ngôn phân biệt chủng tộc hoặc phân biệt đối xử
Đe dọa hoặc kêu gọi bạo lực
Cố gắng vượt qua hệ thống Amazon:
“Liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có giá tốt nhất”
“Truy cập trang web bên ngoài của chúng tôi để biết thông tin đầy đủ”
“Giá hiện tại được ghi trong mô tả sản phẩm”
So sánh không chấp nhận được:
“Tốt hơn [конкурирующий продукт]”
“Sản phẩm [тип продукта] duy nhất thực sự trên Amazon”
Các dấu thời gian tạo cảm giác khẩn cấp giả:
“Chỉ hôm nay”
“10 cái cuối cùng”
“Khuyến mãi kết thúc sau một giờ”
Bot phân tích không chỉ các cụm từ trùng khớp chính xác mà còn cả các biến thể của chúng, cũng như ngữ cảnh sử dụng của chúng. Hệ thống liên tục được cập nhật để phát hiện các cách mới nhằm lách luật mà những người bán không trung thực có thể nghĩ ra.
Điều quan trọng cần lưu ý là một số cụm từ có thể được chấp nhận trong một ngữ cảnh nhất định, nhưng bị cấm trong ngữ cảnh khác. Ví dụ, cụm từ “sản phẩm tốt nhất” có thể được chấp nhận nếu đó là một phần của tên giải thưởng mà sản phẩm đã nhận được trong một cuộc thi uy tín. Ví dụ: “Người chiến thắng giải thưởng ‘Sản phẩm tốt nhất của năm 2024’ theo tạp chí TechReview”. Nhưng tự gọi mình là “tốt nhất” là không chấp nhận được nếu đó là tuyên bố chủ quan của người bán.
Giám sát giá
Hệ thống tự động theo dõi sự thay đổi giá, đặc biệt chú ý đến những biến động mạnh có thể chỉ ra lỗi hoặc cố gắng thao túng. Bot cũng theo dõi việc tuân thủ chính sách giá tối thiểu và tối đa của Amazon và phân tích tính hợp lý của các giảm giá và khuyến mãi được đề xuất. Thường thì điều này được sử dụng để kiểm soát hàng giả, những sản phẩm xuất hiện trên thị trường dưới danh nghĩa thương hiệu nhưng được bán với giá thấp hơn giá thị trường, điều này không thể xảy ra trong trường hợp này vì thương hiệu này kiểm soát giá bán lẻ.
Kiểm tra hình ảnh
Sử dụng công nghệ thị giác máy tính, bot phân tích các bức ảnh của sản phẩm. Nó kiểm tra chất lượng của chúng, sự phù hợp với yêu cầu của Amazon và sự vắng mặt của nội dung hình ảnh không phù hợp hoặc bị cấm.
Phân tích thuộc tính sản phẩm
Bot kiểm tra kỹ lưỡng tính chính xác của tất cả các đặc điểm của sản phẩm, bao gồm kích thước, trọng lượng và màu sắc. Để phát hiện sự không phù hợp, hệ thống so sánh các dữ liệu này với cơ sở dữ liệu hiện có.
Kiểm tra sự hiện diện của thông tin cần thiết
Hệ thống tự động theo dõi sự hiện diện của tất cả các yếu tố bắt buộc trong mô tả sản phẩm, chẳng hạn như cảnh báo an toàn cho các danh mục sản phẩm cụ thể. Ngoài ra, bot kiểm tra tính đầy đủ của thông tin về giao hàng và trả hàng.
Giám sát từ khóa
Bot phân tích việc sử dụng từ khóa, đánh giá mức độ liên quan của chúng và phát hiện các nỗ lực spam có thể xảy ra. Đặc biệt chú ý đến việc phát hiện các thao tác nhằm nâng cao vị trí của sản phẩm trong kết quả tìm kiếm thông qua việc sử dụng từ khóa không phù hợp.
Quá trình quét phức tạp và liên tục này cho phép Amazon duy trì chất lượng cao của các danh sách, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc của nền tảng và không ngừng cải thiện trải nghiệm người dùng cho hàng triệu người mua sắm trên toàn thế giới.
Phát hiện hoạt động đáng ngờ
Trong khuôn khổ đảm bảo an ninh và tính trung thực trên nền tảng của mình, Amazon sử dụng hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ phức tạp. Hệ thống này đóng vai trò then chốt trong việc duy trì niềm tin của người dùng và ngăn chặn các hình thức gian lận khác nhau.
Phân tích các mẫu mua hàng
Bot Amazon liên tục theo dõi hoạt động của người dùng, đặc biệt chú ý đến sự gia tăng bất thường trong số lượng đơn đặt hàng hoặc đánh giá. Hệ thống có khả năng phát hiện các bất thường có thể chỉ ra hành vi không trung thực. Ví dụ, sự xuất hiện đột ngột của một số lượng lớn đơn đặt hàng cho một sản phẩm cụ thể từ các tài khoản khác nhau có thể báo hiệu một nỗ lực để tăng xếp hạng của người bán một cách giả tạo. Tương tự, sự gia tăng đột ngột của các đánh giá tích cực có thể là dấu hiệu của việc thao túng danh tiếng.
Phát hiện mối liên hệ giữa các tài khoản
Một trong những nhiệm vụ chính của bot là phát hiện các mối liên hệ ẩn giữa tài khoản người bán và người mua. Hệ thống sử dụng các thuật toán phức tạp để phân tích các mẫu tương tác, lịch sử giao dịch và các dữ liệu khác. Điều này cho phép phát hiện các trường hợp khi người bán có thể sử dụng tài khoản người mua giả để tăng xếp hạng hoặc tạo đánh giá tích cực giả. Bot cũng có khả năng phát hiện các mạng lưới tài khoản liên quan, có thể được sử dụng để thực hiện các thao tác phối hợp trên nền tảng.
Cách tiếp cận toàn diện đối với an ninh
Tất cả các cơ chế này hoạt động cùng nhau, tạo ra một hệ thống bảo vệ nhiều lớp. Bot không chỉ phát hiện các hành động đáng ngờ riêng lẻ mà còn phân tích chúng trong bối cảnh hoạt động chung trên nền tảng. Điều này cho phép Amazon phản ứng nhanh chóng với các loại gian lận, thao túng, vi phạm quy tắc Amazon mới và liên tục điều chỉnh các thuật toán bảo vệ của mình.
Hành động tự động: cách bot Amazon điều chỉnh hoạt động trên nền tảng
Hệ thống kiểm soát tự động của Amazon không chỉ phát hiện vi phạm và hoạt động đáng ngờ, mà còn thực hiện các hành động cụ thể để duy trì trật tự trên nền tảng. Các biện pháp phản ứng tự động này cho phép ngăn chặn vi phạm kịp thời và bảo vệ lợi ích của tất cả các thành viên trên sàn giao dịch. Trước hết là lợi ích của người mua và uy tín của Amazon, cuối cùng là người bán. Trong tình huống như vậy, người bán thường bị đổ lỗi.
Hệ thống cảnh báo
Bot Amazon sử dụng hệ thống cảnh báo nhiều cấp độ để thông báo cho người dùng về các vấn đề tiềm ẩn với tài khoản hoặc danh sách của họ. Những thông báo này là công cụ quan trọng để kiểm soát phòng ngừa. Chúng có thể liên quan đến nhiều vấn đề khác nhau: từ vi phạm nhỏ về quy tắc trình bày sản phẩm đến các vấn đề nghiêm trọng hơn liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc hoạt động đáng ngờ.
Cảnh báo được gửi tự động qua email hoặc hệ thống thông báo trên nền tảng. Chúng chứa mô tả chi tiết về vấn đề được phát hiện và khuyến nghị cách khắc phục. Cách tiếp cận này cho phép người dùng tự sửa chữa tình huống mà không cần phải chịu các biện pháp trừng phạt nghiêm trọng hơn.
Chặn tạm thời
Trong các trường hợp cảnh báo bị bỏ qua hoặc vi phạm lặp lại, bot có thể khởi động việc khóa tài khoản tạm thời. Biện pháp này bao gồm việc tạm dừng khả năng bán hoặc mua trong một khoảng thời gian nhất định. Thời gian khóa có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm và lịch sử tài khoản.
Khóa tạm thời là một tín hiệu nghiêm trọng cho người dùng và cho phép Amazon tiến hành điều tra kỹ lưỡng hơn về hoạt động của tài khoản. Đồng thời, điều này cũng cho phép người dùng trung thực sửa lỗi và khôi phục trạng thái của mình trên nền tảng.
Khóa hoàn toàn
Trong trường hợp phát hiện vi phạm nghiêm trọng hoặc liên tục bỏ qua các quy tắc của nền tảng, bot có thể khởi động quá trình khóa tài khoản hoàn toàn. Đây là biện pháp nghiêm ngặt nhất, bao gồm việc đóng hoàn toàn quyền truy cập vào tài khoản và ngừng tất cả các hoạt động trên nền tảng.
Quyết định về việc chặn hoàn toàn được đưa ra dựa trên phân tích toàn diện về lịch sử tài khoản, tính chất vi phạm và các rủi ro tiềm ẩn đối với người dùng khác trên nền tảng. Mặc dù quá trình này phần lớn được tự động hóa, trong những trường hợp đặc biệt phức tạp có thể cần kiểm tra bổ sung từ đội ngũ Amazon.
Nguyên nhân chính của việc chặn
Vi phạm các chỉ số “sức khỏe” của tài khoản (cao ODR, LSR, thấp VTR)
Vi phạm chính sách Amazon (bán hàng cấm, hàng giả, thao túng đánh giá)
Mở nhiều tài khoản bởi một người bán
Nghi ngờ gian lận với thẻ ngân hàng hoặc thẻ quà tặng
Đã biết về các trường hợp báo động giả với việc khóa tài khoản người bán, nếu truy cập vào tài khoản từ các địa chỉ IP khác nhau. Amazon, mặc dù hỗ trợ chế độ làm việc nhóm và cho phép chia sẻ quyền truy cập cho nhiều thành viên trong nhóm (ví dụ như thủ kho, kế toán, lập trình viên), nhưng thực tế lại phạt vì kết nối từ các địa điểm khác nhau. Thường gặp trường hợp khi chủ cửa hàng làm việc trên laptop, sau đó truy cập qua ứng dụng di động từ điện thoại và bị khóa tài khoản.
Tự động xóa sản phẩm
Bot Amazon có khả năng nhanh chóng xóa các sản phẩm vi phạm quy tắc của nền tảng. Điều này có thể liên quan đến các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, hàng giả, hoặc các sản phẩm có mô tả gây hiểu lầm cho người mua.
Quá trình xóa có thể diễn ra tự động ngay khi hệ thống phát hiện vi phạm, hoặc sau đó, cho phép người bán thời gian để sửa chữa. Điều này cho phép phản ứng nhanh chóng với sự xuất hiện của các sản phẩm có vấn đề mà không cần chờ đợi kiểm tra thủ công từ ban quản trị. Sau khi xóa sản phẩm, người bán sẽ nhận được thông báo giải thích lý do của quyết định này và, tùy thuộc vào tính chất của vi phạm, có thể có cơ hội sửa lỗi và khôi phục danh sách. Gần đây, bot Amazon đã nổi bật khi nhầm lẫn và ghi vào các danh mục bị cấm như cây giống, cây sống và thuốc trừ sâu các sản phẩm thể thao thông thường, quà lưu niệm, phụ kiện quần áo và gửi thông báo cho người bán yêu cầu xóa sản phẩm, hoặc nó sẽ tự xóa. Lỗi của bot Amazon đã trở thành vấn đề thực sự đối với người bán.
Trong phần tiếp theo của tài liệu này, chúng tôi sẽ kể về cách bot Amazon phân tích người bán và đánh giá về sản phẩm để bảo vệ người tiêu dùng.
Related Posts:
