Amazon’da siparişleri karşılamak için FBA kullanıyorsanız, alıcılara yapılan iade ve geri ödemelerin nasıl ele alındığını anlamak önemlidir. Amazon, nakliye ve para iadelerinin düzenlenmesi de dahil olmak üzere alıcılardan gelen iadelerin lojistiğiyle ilgilenir. Satıcı için elverişli bir şekilde, tüm bu işler Amazon tarafından Yerine Getirme hizmetine atanır.
Malların alıcı tarafından iadesi
Bir alıcı Amazon’dan satın aldığı üründen memnun kalmadığında, iade politikasına göre ürünü iade edebilir. Genellikle, alışveriş yapanlar bir ürünü teslimattan sonraki 30 gün içinde iade edebilir, ancak bazı ürün kategorileri için başka iade süreleri geçerli olabilir. Örneğin, bayram dönemlerinde Amazon, müşterilerin ürünleri 30 günlük sürenin ötesinde iade etmelerine olanak tanıyan genişletilmiş bir iade penceresi sunar.
Bir müşteri bir ürünü iade ettiğinde, para iadesi başlatılır ve uygun tutar satıcıya borç kaydedilir. Satıcı, iade edilen siparişin ayrıntılarını içeren bir e-posta bildirimi alacak ve ayrıca “İade Raporları” sayfasında iade edilen FBA ürünlerinin bir listesini görüntüleyebilecektir.
İade edilen ürünler Amazon’un dolum merkezine ulaştığında, iade değerlendirme adı verilen bir süreçte durum kontrolünden geçer. Amazon ayrıca müşterilerin olası suistimallerini tespit etmek için de kontroller gerçekleştirir.
İadelerin sınıflandırılması ve tasnifi
Değerlendirme sonuçlarına göre, iade edilen ürünler satılabilir veya satılamaz olarak kategorize edilir. Amazon, hasarın nedenini belirlemek için kullanılamaz ürün vakalarını araştırır ve bunları “kusurlu”, “son kullanma tarihi geçmiş”, “hasarlı”, “taşıyıcı hasarlı”, “alıcı hasarlı” olarak kategorize eder.
Satılabilir mallar stoğa iade edilir, mal bakiyesi iade sayısı kadar artırılır ve satın alınabilir hale gelir. Satıcı, nakliye sırasında veya teslimat merkezinde hasar gören satılamayan mallar için FBA’nın artık mal geri ödeme politikasına uygun olarak geri ödeme alabilir.
Para iadesi için uygun olmayan ürünler, Amazon’un ilgili hizmetleri aracılığıyla kurtarma veya tasfiye için gönderilebilir. Satıcı, kullanılamaz ürünlerin otomatik olarak kaldırılmasını ayarlayabilir ve FBA ayarlarında kurtarma ve tasfiye hizmetlerine abone olabilir.
İade eğilimlerini izlemek ve bilinçli kararlar almak için FBA İadeler sayfasını düzenli olarak kontrol etmek önemlidir. Bu sayfada, iade nedeni, iade tarihi, müşteriye iade tarihi ve daha fazlası dahil olmak üzere her iade hakkında ayrıntılı bilgi bulacaksınız.
Dikkatli olun – tarifeler karmaşıktır
Fulfillment by Amazon ile çalışırken her zaman FBA ücretlerini dikkate almalı, değişiklikleri izlemeli ve Amazon’un her an yeni ücretler getirebileceğini veya mevcut ücretleri değiştirebileceğini unutmamalısınız. FBA, alıcı için kesinlikle kullanışlı bir hizmettir. Satıcılar içinse müşteri hizmetleri, ürünlerin depolanması ve iadelerin yönetilmesi gibi yükleri ortadan kaldırıyor. Ancak herkese uygun değil. Bazıları için – pahalı, diğerleri için – depo yönetimi için çok katı gereklilikler ve sonuç olarak Amazon’un standart sınırlarının ötesine geçenlere hizmet vermek için artan maliyetler veya cezalar (malların boyutları, minimum bakiyeler, elden çıkarma ihtiyacı, vb.) Her iki durumda da – Amazon FBA ile her zaman dikkatli olmalısınız.
Related Posts:
