Искусственный интеллект Амазон ошибся и вызвал гнев продавцов

Недавно прошла онлайн конференция Amazon Accelerate -2024, на которой обсуждалось внедрение искусственного интеллекта на платформе Amazon в качестве помощника по управлению листингом.  

Брэндон Янг, Amazon Business Intelligence Engineer, сообщил новость о том, что изменение названий программой искусственного интеллекта Amazon привело к непреднамеренным последствиям.  Товарный знак «Ray-Ban Aviator» был описан программной в названии товара как «розовые солнцезащитные очки-авиаторы», что является ошибкой с юридическими последствиями – нарушением товарного знака и риском деиндексации ключевых слов, которым выступает бренд.

Агентства, предоставляющие услуги продавцам, напряглись, так как не желают принимать на себя риски при использовании нового инструмента, и посчитали, что на данном этапе пока  рано доверять встроенному программному помощнику управление брендами и другие важные задачи, по крайней мере в ближайшие 6-18 месяцев, пока программа еще “сырая”.

Дискуссия в Linkedin вокруг этого сообщения продняла волну возмущения продавцов, которые в один голос заявили, что на Амазон имеются более серьезные проблемы, которым платформа не уделяет внимание, а вместо этого вводит новые, недоработанные инструменты. Торговцы перечислили неэффективность поддержки продавцов Amazon, высокие сборы и стремительно растущие расходы на рекламу (ACoS). Продавцы хотят, чтобы Amazon начал заботиться об их бизнесе, но нынешний акцент на модный искусственный интеллект не решает эти старые системные проблемы.

Amazon известен своей ориентированностью на покупателей, но часто не справляется с поддержкой своих продавцов. Такие вопросы, как изменение кодов UPC для соответствия новым правилам или исправление захваченных названий брендов, остаются проблемными. Несмотря на обещания защиты через реестр брендов, продавцы часто сталкиваются с этими проблемами без адекватной поддержки со стороны Amazon.

Каждый год Amazon обещает поддерживать продавцов, но на практике дальше обещаний дела не идут. Переключение фокуса внимания на внедрение новых ярких инструментов, вместо решения реальных проблем, омрачило настроения сообщества продавцов.