Amazon отново е на пътя на борбата с фалшивите отзиви. Тя провежда мащабна проверка. Акаунтите на „лошите актьори“ (така се наричат авторите на фалшиви отзиви) – се блокират.
През февруари 2024 г. редица търговци в Amazon обявиха и третата вълна на премахване на фалшиви отзиви в тази електронна платформа. Когато казват „трета вълна“, те започват да броят от май 2023 г. Тогава Amazon премахва стотици хиляди подозрителни ревюта. Втората вълна се състоя през есента, а сега продавачите преживяват поредното „цунами“, което премахва голям брой отзиви от страниците на магазините. Това е автоматичен процес на премахване на отзиви, за които алгоритмите на Amazon са установили, че нарушават политиките на платформата за отзиви на клиенти.
Отношението на продавачите към цялостното прочистване е смесено. Някои от тях се чувстваха уверени с историята на положителните клиентски отзиви, а сега тази история е унищожена. Други търговци, които не са купували фалшиви отзиви и не са обръщали голямо внимание на това, се оказаха в по-добра позиция. Съществува и трета категория търговци – тези, които са били изнудвани от некоректни купувачи, изискващи изгода, която не е била включена в сделката. И са заплашвали, че ще напишат отрицателен отзив, ако продавачът не им даде такава изгода. От положителна гледна точка, нечестните отрицателни отзиви също попаднаха под общата чистка на Amazon.
За да се бори с фалшивите клиентски отзиви за продукти, пазарът за електронна търговия Amazon предприема редица мерки, включително използване на изкуствен интелект за анализ на отзивите за признаци на фалшифициране, използване на автоматизирано филтриране, публично гласуване и експертни разследвания за идентифициране и блокиране на подозрителни отзиви. Освен ревютата, Amazon предприема допълнителни мерки за блокиране на акаунти на „фалшиви актьори“ и дори за водене на съдебни дела.
Но подобна борба има и обратна страна. Например, някои критици твърдят, че разликата между автентично и фалшиво ревю не винаги е ясна за външните наблюдатели, а алгоритмите за откриване на фалшиви ревюта могат да допускат грешки.
Да, разбира се, Amazon използва различни алгоритми и технологии за определяне на автентичността на отзивите. Това включва използване на машинно обучение за анализ на хиляди точки от данни, включително история на прегледите, както и използване на дълбоки графични невронни мрежи за анализ на сложни връзки и поведенчески модели, за да се помогне за идентифициране и премахване на групи от „фалшиви участници“ или да се посочи подозрителна дейност за по-нататъшно разследване. Но търговците и купувачите са безсилни срещу мащабните действия на компанията.
Това, което е известно, е, че миналата година Федералната търговска комисия (ФТК) предложи допълнения към законодателството, наречено „Правило за фалшиво отзоваване“. Ако редакциите бъдат приети, съдилищата ще имат право да налагат глоби в размер до 50 000 USD за нарушаване на правилата. Глобите ще могат да се налагат на клиентите на електронните платформи и на самите платформи.
Related Posts:
