Dropshipping – por onde começar?
O dropshipping da Amazon deve ser iniciado com o aprendizado das regras do mercado, por mais chato que isso possa parecer. Talvez você se surpreenda, mas as regras da Amazon proíbem categoricamente a entrega direta de mercadorias no conceito usual. O mercado eletrônico criou suas próprias regras, de acordo com as quais ainda é possível trabalhar. É verdade, com algumas dificuldades que são superáveis.
Comerciantes de ar
Portanto, caros futuros comerciantes aéreos (é assim que eu chamo aqueles que comercializam produtos que não possuem), vamos explorar o que há de tão especial no fato de a Amazon ter criado uma plataforma de dropshipper para dificultar o trabalho deles.
A Amazon exige que você seja o proprietário oficial do item antes que ele seja enviado ao comprador. Isso significa que você não é apenas um intermediário, mas um vendedor de pleno direito. Como você sabe em um curso de economia geral, a propriedade não é transferida antes da compra de um produto. Portanto, ao vender produtos que não possui, você não é quem afirma ser de acordo com os cânones da ciência econômica. A exigência é inerentemente impossível de ser cumprida. Mas a Amazon não quer abandonar o termo “dropshipping” em seu trabalho, embora fosse honesto, e oferece condições sob as quais reconhece a legalidade desse tipo de comércio. Chamar isso de “entrega direta” não é algo que incomoda, mas o papel e as páginas da Web apagam tudo. Vamos explorar como você pode negociar dropshipping de acordo com os cânones da Amazon.
Regras de dropshipping da Amazon
Você precisa firmar um contrato especial com o fornecedor. De acordo com esse contrato, você se torna o vendedor exclusivo das mercadorias e seu nome deve aparecer em toda a documentação e embalagem relacionadas. Nesse caso, exclusividade significa que não é o fornecedor (ou o fabricante) que aparece nos documentos e nas embalagens enviadas ao cliente, mas o comerciante. De acordo com esse contrato, o fornecedor (ou fabricante) não pode enviar as mercadorias diretamente ao cliente com seu próprio cheque, fatura e somente em sua própria embalagem, sem a embalagem do vendedor.
Observe uma nuance importante: se um vendedor ou fornecedor diferente estiver listado no item ou na documentação, você precisará remover essas informações antes de enviar o pedido. A Amazon quer que o comprador interaja apenas com você como vendedor.
Outros requisitos se aplicam às devoluções. Você é o único responsável por lidar com as devoluções dos clientes. Essa é uma parte importante do atendimento ao cliente e a Amazon dá atenção especial a ela. Claramente, voltar para a fábrica na China não é uma opção para o consumidor dos EUA.
Portanto, de acordo com essas regras, a Amazon não se opõe ao fato de a fábrica de brinquedos da China embalar seus produtos no segundo pacote do comerciante, colocar nele os documentos de acompanhamento do comerciante, não os seus próprios, e, dessa forma, em nome do comerciante (isso é importante), enviar ao comprador. O requisito mais importante é que o vendedor das mercadorias no site da Amazon, e não o fornecedor (ou fabricante) real, seja a parte da transação com o comprador em todos os documentos de acompanhamento.
Proibições explícitas de dropshipping
Agora vamos dar uma olhada no que você absolutamente não deve fazer. A Amazon proíbe terminantemente que você compre de terceiros (que são fornecedores, fabricantes, outras lojas eletrônicas, incluindo a própria Amazon, eBay, Walmart, etc.) e peça a eles que enviem pedidos diretamente aos clientes. Por quê? Porque esse esquema clássico de dropshipping quebra o vínculo direto legal (e a responsabilidade) entre comprador e vendedor, no qual a loja eletrônica monitora a conformidade, a qualidade do serviço e as reclamações. Terceiros (por exemplo, Walmart) geralmente enviam o pedido com seus documentos e em suas embalagens, o que é inaceitável de acordo com as exigências da Amazon. O não cumprimento dessas regras pode levar ao bloqueio da loja e à impossibilidade de negociar.
Do ponto de vista da Amazon, seus requisitos têm como objetivo fornecer um serviço de qualidade ao cliente e manter a reputação da Amazon como uma plataforma de compras confiável.
O problema de reembalagem de mercadorias, substituição de documentos e devolução de mercadorias
A restrição da Amazon corta imediatamente a possibilidade de entrega direta de mercadorias compradas em lojas de marcas conhecidas, hipermercados eletrônicos do Walmart e similares. Sim, os fabricantes chineses ou os fornecedores de dropshipping geralmente concordam em reembalar as mercadorias e anexar sua documentação. Mas alguém pode cometer um erro e enviar a mercadoria como está. Os dropshippers também devem estocar vários fornecedores para o mesmo produto (isso será discutido em outro lugar no Wikis.one) para reduzir o risco de itens rejeitados ou faltantes. Portanto, a melhor solução pode ser trabalhar por meio de um intermediário – uma empresa de logística, o prep-center (centro de preparação), que assume as mesmas funções do depósito do Amazon FBA.
Nesse esquema, o fornecedor não envia as mercadorias diretamente para o cliente, mas para um centro de preparação, um armazém privado nos Estados Unidos (se você comercializa no mercado americano), que reembala as mercadorias, substitui os documentos e as envia em seu nome para o comprador. O mesmo depósito aceita as mercadorias em caso de devolução. Todos se beneficiam: a Amazon fica satisfeita com o cumprimento de suas regras, é conveniente para você processar pedidos e aceitar devoluções em um só lugar.
Avalie a facilidade de operação. Vamos calcular o mínimo. Você tem 10 itens que recebe de 20 fornecedores. É difícil para você fechar contratos com todos eles de acordo com as regras da Amazon e esperar que os camaradas chineses os cumpram. É mais fácil para você fazer um contrato com um depósito nos EUA e deixar que ele faça o trabalho. As taxas dos centros de preparação privados, que incluem serviços de armazém, reembalagem, documentos, entrega de mercadorias, aceitação de devoluções, descarte de mercadorias, geralmente são mais baratas do que as comissões dos armazéns da marca Amazon FBA. Em qualquer caso, de acordo com as regras da Amazon, você terá que contratar alguém para aceitar devoluções. Você não poderá ditar os termos para que os compradores enviem as mercadorias de volta para a fábrica na China ou para você no local de registro da empresa na Ucrânia, Sérvia ou Turquia. Em teoria, isso é possível, mas, na prática, essas condições de atendimento ao cliente não serão adequadas à Amazon e reduzirão sua classificação de vendedor, deixando-o sem chance de vendas. No caso de um depósito alternativo, você resolve completamente os problemas que a Amazon criou para o esquema clássico de entrega direta e cumpre as regras rígidas do mercado.
Você pode ler mais sobre os requisitos de dropshipping da Amazon neste link.
Perguntas frequentes
Dropshipping – é realista ganhar dinheiro?
Sim, se você seguir as regras, sua loja na Amazon poderá ter lucro. Não espere uma alta lucratividade. Muito provavelmente, com o dropshipping, a lucratividade na Amazon será de cerca de 15%, mas eu gostaria de chegar a 30%. O motivo são as altas comissões que a plataforma cobra. Se você estivesse negociando por meio de sua própria loja, por exemplo, no WordPress, Shopify, Prestashop e tivesse tráfego personalizado, a lucratividade seria maior.
Dropshipping – como começar?
Se você pretende negociar na Amazon, terá de começar estudando as regras desse site. Como você entendeu no texto do artigo, a Amazon tem suas próprias ideias sobre dropshipping e elas não coincidem com o seu entendimento sobre esse negócio. A propósito, isso se aplica a tudo – como abrir uma conta, quais documentos são necessários, como obter dados bancários, como montar uma loja e assim por diante. Em seguida, você precisa pesquisar o mercado para encontrar um produto lucrativo. Para obter uma seleção de materiais sobre pesquisa de produtos, consulte este link. Uma seleção de materiais sobre Dropshipping aqui.
Mas eu poderei, depois de receber o pagamento do cliente, pagar o fornecedor com esse dinheiro?
Você não receberá o dinheiro do cliente imediatamente. De acordo com a política de pagamento, a Amazon paga aos vendedores duas vezes por mês e congela uma parte do dinheiro em caso de devoluções ou reclamações de clientes. Portanto, você terá de ter seu próprio capital de giro no valor do faturamento estimado em 15 a 30 dias.
O que acontece se eu enviar diretamente de um fornecedor sem reembalar e substituir os documentos?
Duas opções são possíveis. A primeira é que você receberá uma advertência e a loja será suspensa. Em seguida, você pedirá desculpas por um longo tempo, culpará o fornecedor e dirá: “Erramos, enviamos um pacote que não está de acordo com as regras, mas, em geral, somos brancos e fofos”. E você provavelmente será desbloqueado. A segunda opção é simplesmente fechar a loja para sempre.
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