Povrati i refundacije za prodaju putem Amazon FBA.

Ako koristite FBA za ispunjavanje narudžbi na Amazonu, važno je razumjeti kako se obrađuju povrati robe i povrat novca kupcima. Amazon preuzima logistiku povrata od kupaca, uključujući organizaciju dostave i povrat troškova narudžbe. Za prodavca je zgodno, sav taj posao preuzima Fulfillment by Amazon servis.

Povrat robe od strane kupca

Kada kupac nije zadovoljan svojom kupovinom na Amazonu, može vratiti robu u skladu s politikom povrata. Obično kupci mogu vratiti robu u roku od 30 dana od isporuke, ali za neke kategorije robe mogu važiti drugačiji rokovi povrata. Na primjer, tokom prazničnih perioda Amazon nudi produženi rok za povrate, što omogućava kupcima da vrate robu izvan 30-dnevnog roka.

Nakon što kupac vrati robu, inicira se povrat novca, a odgovarajući iznos se skida s prodavca. Trgovac će dobiti obavijest putem emaila s detaljima vraćene narudžbe, a također može pregledati listu vraćene FBA robe na stranici “Izvještaji o povratu”.

Kada vraćena roba stigne u Amazonovo ispunjavanje, prolazi kontrolu stanja u procesu koji se zove procjena povrata. Amazon također provodi provjere kako bi otkrio moguće zloupotrebe od strane kupaca.

Klasifikacija i sortiranje povrata

Prema rezultatima procjene, vraćena roba se klasificira kao pogodna ili nepogodna za prodaju. Amazon istražuje slučajeve nepogodne robe kako bi utvrdio uzrok oštećenja i dodjeljuje im kategorije: “neispravni”, “istekli”, “oštećeni”, “oštećeni od strane prevoznika”, “oštećeni od strane kupca”.

Pogodna roba za prodaju se vraća na skladište, zaliha se povećava za količinu povrata i postaje dostupna za kupovinu. Prodavac može dobiti povrat za nepogodnu robu oštećenu tokom transporta ili u centru za ispunjavanje, u skladu s politikom povrata FBA zaliha.

Nepogodna roba koja ne podliježe povratu može se poslati na obnovu ili likvidaciju putem odgovarajućih Amazonovih servisa. Prodavac može postaviti automatsko uklanjanje nepogodne robe i pretplatiti se na usluge obnove i likvidacije u FBA postavkama.

Važno je redovno provjeravati stranicu “FBA Povrati” kako biste pratili trendove povrata i donosili informirane odluke. Na toj stranici ćete pronaći detaljne informacije o svakom povratu, uključujući razlog, datum povrata, datum povrata novca kupcu i mnogo više.

Budite oprezni – tarife su složene

Prilikom rada po shemi ispunjavanja narudžbi Fulfillment by Amazon uvijek treba uzeti u obzir tarife (FBA fee), kontrolirati njihove promjene, imati na umu da Amazon može u bilo kojem trenutku uvesti nove naknade ili promijeniti postojeće tarife. FBA je, naravno, zgodan servis za kupce. Za trgovce uklanja teret usluge za korisnike, skladištenja robe, upravljanja povratima. Ali nije za svakoga. Za neke je preskup, za druge su previše strogi zahtjevi za upravljanje skladištem i kao posljedica povećani troškovi ili kazne za upravljanje onim što izlazi izvan standardnih okvira Amazona (dimenzije robe, minimalne zalihe, potreba za likvidacijom itd.). U svakom slučaju – s Amazon FBA uvijek morate biti pažljivi.