Kebijakan penggantian inventaris baru Amazon: bersiaplah untuk kerugian

“Barang Anda hilang di pusat pemenuhan kami”. Kata-kata ini dulunya hanya gangguan, tetapi sekarang berarti potensi kerugian bagi penjual FBA Amazon. Tahun ini, Amazon membuat perubahan yang bisa dibilang paling penting pada kebijakan e-commerce-nya dengan mengubah cara mereka memberikan kompensasi kepada penjual untuk barang yang hilang atau rusak, dan implikasinya sangat mengejutkan.

Pengumuman Amazon: apa yang akan berubah?

Jadi, apa sebenarnya yang baru saja diumumkan oleh Amazon? Dengan kata-kata mereka sendiri, mereka memperbarui kebijakan penggantian inventaris FBA mereka untuk memberikan lebih banyak transparansi dan prediktabilitas dalam bagaimana kompensasi untuk barang yang hilang atau rusak dihitung. Kata-katanya patut dipuji – mereka telah kehilangan barang Anda tetapi berpura-pura membantu Anda.

Inti dari pengumuman ini adalah: mulai 10 Maret 2025, Amazon akan mengganti Anda berdasarkan biaya produksi inventaris yang terpengaruh, bukan harga jualnya . Bagi mereka yang baru mengenal Amazon FBA, izinkan saya menjelaskan. Menurut Gatita, penjual Amazon kehilangan antara 1% dan 3% dari pendapatan tahunan mereka karena inventaris yang tidak sesuai, termasuk barang yang salah kirim, hilang, atau rusak.

Sebelum perubahan kebijakan ini, Amazon biasanya mengganti Anda dengan harga eceran penuh dari barang Anda. Misalnya, jika Anda menjual satu set spidol seharga $10 dan Amazon kehilangan 100 buah, mereka akan mengganti uang Anda sebesar $1.000, meskipun biaya produksi satu buah spidol adalah $2. Tetapi dengan perubahan baru, Amazon hanya akan mengganti biaya produksi barang Anda.

Bagaimana biaya produksi ditentukan?

Sekarang pertanyaan besarnya: bagaimana cara Amazon menentukan biaya produksi? Menurut Amazon, biaya produksi adalah biaya yang Anda keluarkan untuk membeli produk dari produsen, grosir, pengecer, atau memproduksi produk jika Anda adalah produsen. Ini tidak termasuk biaya seperti pengiriman, penanganan, bea cukai, dan biaya lainnya. Dan di sinilah kata-kata tersebut menjadi sangat membingungkan. Untuk memberi Anda lebih banyak kontrol dan akurasi, Anda dapat memilih bagaimana Amazon menentukan biaya pembuatan barang Anda:

Amazon dapat memberi Anda perkiraan biaya produksi berdasarkan evaluasi komprehensif dari produk sejenis yang dijual di Amazon, oleh penjual lain, dan melalui saluran grosir.

Anda dapat secara langsung menentukan biaya produksi, pada dasarnya menyerahkan semua informasi pemasok dan keuangan Anda ke Amazon.

Yang juga menjijikkan adalah jumlah yang dapat dikembalikan hanya harga barang, tidak termasuk biaya pengiriman, penanganan, atau bea cukai, yang merupakan bagian besar dari total biaya. Sudah menjadi standar bagi sebuah toko untuk membebankan biaya pengiriman dan bea cukai, yang bisa mencapai 30% dari harga barang. Jadi, Amazon membebankan biaya kepada Anda, dan kerugian biaya bea cukai dan pengiriman akan menjadi tanggungan Anda.

Implikasi dari kebijakan baru Amazon

Mari kita pahami implikasi dari perubahan kebijakan baru ini. Bahkan jika itu adalah kesalahan Amazon bahwa mereka kehilangan inventaris Anda, Anda sekarang harus menderita kerugian karena Anda tidak akan mendapatkan kembali biaya pengiriman, pajak impor, atau biaya persiapan. Pedagang yang telah melakukan bisnis di Amazon untuk waktu yang lama mengingat contoh pengiriman ratusan unit yang hilang.

Kebijakan baru Amazon pada dasarnya mengalihkan semua kesalahan dan beban keuangan atas kesalahan gudang mereka ke penjual. Mereka telah sepenuhnya melepaskan tanggung jawab atas layanan mereka sendiri.

Bahaya lain terletak pada bagaimana Amazon akan menentukan nilai sebenarnya dari produk Anda? Ada kemungkinan besar bahwa mereka akan menghitungnya sendiri dengan harga yang sesuai dengan keinginan mereka.

Jika Anda menginginkan pengembalian dana yang akurat, satu-satunya pilihan Anda adalah memberikan faktur aktual kepada Amazon untuk inventaris Anda, yang berarti Anda harus memberi tahu Amazon siapa pemasok Anda dan bagaimana kondisi keuangan Anda. Namun sayangnya, penjual ingat bahwa Amazon sering meluncurkan Label Privatnya sendiri pada barang-barang yang dianggapnya laku. Dan mulai menghasilkan uang sendiri dengan mendorong orang lain dengan produk yang sama dari situsnya, mengalahkan mereka dengan harga, syarat dan ketentuan, dan mereknya.

Untuk meringkas kebijakan baru ini, ada risiko serius yang melekat dalam berbisnis di Amazon. Dan tidak hanya kerugian dari kehilangan barang secara spesifik, tetapi juga meningkatnya kemungkinan Amazon keluar dengan penjualan barang mereka sendiri, bukan barang Anda.