Kecerdasan buatan Amazon melakukan kesalahan dan mengundang kemarahan para penjual

Baru-baru ini, konferensi online Amazon Accelerate -2024 diadakan untuk membahas implementasi kecerdasan buatan di platform Amazon sebagai asisten manajemen listing.

Brandon Young, Insinyur Intelijen Bisnis Amazon, menyampaikan berita bahwa perubahan nama oleh perangkat lunak kecerdasan buatan Amazon memiliki konsekuensi yang tidak diinginkan. Merek dagang “Ray-Ban Aviator” dideskripsikan oleh perangkat lunak dalam nama produk sebagai “kacamata hitam penerbang berwarna merah muda”, sebuah kesalahan yang memiliki konsekuensi hukum – pelanggaran merek dagang dan risiko menghilangkan kata kunci yang mewakili merek tersebut.

Agensi yang menyediakan layanan kepada penjual telah tegang karena mereka enggan mengambil risiko menggunakan alat baru dan merasa bahwa pada tahap ini masih terlalu dini untuk mempercayai asisten perangkat lunak bawaan dengan manajemen merek dan tugas-tugas penting lainnya, setidaknya untuk 6-18 bulan ke depan saat program ini masih ‘mentah’.

Diskusi Linkedin di sekitar postingan tersebut memperpanjang gelombang kemarahan dari para penjual, yang mengatakan dengan satu suara bahwa ada masalah yang lebih besar di Amazon yang diabaikan oleh platform tersebut dan malah memperkenalkan alat baru yang kurang berkembang. Para penjual menyebutkan dukungan penjual Amazon yang tidak efektif, biaya yang tinggi, dan biaya iklan yang meroket (ACoS). Penjual ingin Amazon mulai mengurus bisnis mereka, tetapi fokus saat ini pada kecerdasan buatan yang mewah tidak mengatasi masalah sistemik yang lama ini.

Amazon dikenal berpusat pada pelanggan, tetapi sering kali gagal dalam mendukung penjualnya. Masalah seperti mengubah kode UPC untuk mematuhi peraturan baru atau mengoreksi nama merek yang dibajak tetap menjadi masalah. Meskipun ada janji perlindungan melalui pendaftaran merek, penjual sering menghadapi masalah ini tanpa dukungan yang memadai dari Amazon.

Setiap tahun, Amazon berjanji untuk mendukung penjual, tetapi dalam praktiknya, janji-janji itu tidak lebih dari itu. Mengalihkan fokus untuk memperkenalkan alat baru yang mencolok alih-alih memecahkan masalah nyata telah mengurangi suasana hati komunitas penjual.