Početnike prodavače na Amazonu s vremenom čeka upoznavanje s računalnom suštinom, nazvanom “Bot Amazon”, – programom koji preuzima ulogu cyber-policajca, strogog nadzornika na elektroničkoj platformi. Automatizirani sustav pomaže Amazonu upravljati ogromnim brojem transakcija i interakcija na svojoj platformi, osiguravajući poštivanje pravila i održavanje povjerenja korisnika. U odnosu na prodavače bot je pristran, ima loš karakter, njegove akcije ponekad su neadekvatne, algoritmi dopuštaju pogreške koje dovode do problema kod prodavača. S tim se treba pomiriti, a pogrešne akcije – osporavati. U ovom članku ćemo razmotriti kako bot Amazon prati sve i do kakvih posljedica može dovesti njegova reakcija.
Provjera usklađenosti s pravilima: kako Amazon bot skenira listinge
Amazon koristi složen sustav automatiziranog nadzora kako bi osigurao usklađenost svih listinga s utvrđenim pravilima i standardima kvalitete. Ovaj bot radi neprekidno, primjenjujući napredne algoritme machine learninga za obradu ogromnih količina podataka u stvarnom vremenu.
Provjera listinga proizvoda
Prilikom analize listinga, bot obraća posebnu pažnju na naslove, otkrivajući zabranjene riječi ili fraze. Također provjerava usklađenost opisa proizvoda s odabranom kategorijom i prati zakonitost korištenja brendova i trgovačkih marki kako bi spriječio prodaju krivotvorene robe.
Analiza opisa
Bot pažljivo proučava opise proizvoda, otkrivajući zabranjeni sadržaj, kao što su linkovi na vanjske resurse. Također provjerava prisutnost neprihvatljivih izjava o proizvodu i procjenjuje kvalitetu i potpunost opisa u skladu s visokim standardima Amazon.
Amazon ne otkriva potpuni popis fraza na koje reagira bot. Ali može se izdvojiti nekoliko kategorija i primjera:
Manipulativne fraze:
“Ostavite petozvjezdani osvrt i dobit ćete popust”
“Zajamčeno najbolja cijena”
“100% pozitivne recenzije”
Netočne medicinske tvrdnje:
“Liječi sve bolesti”
“Zagarantovano mršavljenje”
“Trenutno oslobađanje od boli”
Kršenje prava intelektualnog vlasništva:
“Točna kopija [izvestnog brenda]”
“Isti kao [защищенный торговой маркой продукт]”
“Inspirirano [naziv brenda]” (u kontekstu krivotvorina)
Nedopustive promo-akcije:
“Besplatni poklon za recenziju”
“Dodatno jamstvo za pozitivan osvrt”
“Sudjelujte u našem privatnom natječaju”
Neprimjerene ili uvredljive izraze:
Nepristojan jezik
Rasističke ili diskriminacijske izjave
Prijetnje ili pozivi na nasilje
Pokušaji zaobilaženja sustava Amazon:
“Kontaktirajte nas izravno za najbolju cijenu”
“Posjetite naš vanjski site za potpune informacije”
“Stvarna cijena navedena je u opisu proizvoda”
Neprihvatljive usporedbe:
“Bolje nego [конкурирующий продукт]”
“Jedini pravi [тип продукта] na Amazonu”
Vremenski markeri koji stvaraju lažni osjećaj hitnosti:
“Samo danas”
“Posljednjih 10 komada”
“Akcija završava za sat vremena”
Bot analizira ne samo točna podudaranja ovih fraza, već i njihove varijacije, kao i kontekst njihove upotrebe. Sustav se stalno ažurira kako bi se otkrili novi načini zaobilaženja pravila koje mogu smisliti nepošteni prodavači.
Važno je napomenuti da neke fraze mogu biti dopuštene u određenom kontekstu, ali zabranjene u drugom. Na primjer, fraza “najbolji proizvod” može biti prihvatljiva ako je to dio naziva nagrade koju je proizvod dobio na autoritativnom natjecanju. Na primjer: “Pobjednik nagrade ‘Najbolji proizvod godine 2024’ prema verziji časopisa TechReview”. Ali nazivati sebe “najboljim” nedopušteno je ako je to subjektivna tvrdnja prodavača.
Praćenje cijena
Sustav automatski prati promjene cijena, obraćajući posebnu pažnju na nagle oscilacije koje mogu ukazivati na pogreške ili pokušaje manipulacije. Bot također prati poštivanje politike minimalnih i maksimalnih cijena Amazon i analizira opravdanost ponuđenih popusta i akcija. Često se to koristi za kontrolu nad krivotvorinama koje dolaze na tržište pod krinkom brenda, ali se prodaju po cijeni nižoj od tržišne, što u ovom slučaju nije moguće jer taj brend kontrolira maloprodajne cijene.
Provjera slika
Koristeći tehnologije računalnog vida, bot analizira fotografije proizvoda. On provjerava njihovu kvalitetu, usklađenost sa zahtjevima Amazon i odsutnost neprikladnog ili zabranjenog vizualnog sadržaja.
Analiza atributa proizvoda
Bot skrupulozno provjerava ispravnost navođenja svih karakteristika proizvoda, uključujući dimenzije, težinu i boju. Za otkrivanje neslaganja sustav uspoređuje te podatke s postojećom bazom podataka.
Provjera dostupnosti potrebnih informacija
Automatizirani sustav prati prisutnost svih obaveznih elemenata u opisu proizvoda, kao što su sigurnosna upozorenja za određene kategorije proizvoda. Osim toga, bot provjerava potpunost informacija o dostavi i povratima.
Praćenje ključnih riječi
Bot analizira upotrebu ključnih riječi, ocjenjujući njihovu relevantnost i otkrivajući moguće pokušaje spama. Posebna pažnja posvećuje se otkrivanju manipulacija s ciljem povećanja pozicija proizvoda u pretraživačkim rezultatima putem neprimjerene upotrebe ključnih riječi.
Ovaj složeni i kontinuirani proces skeniranja omogućuje Amazonu održavanje visoke kvalitete listinga, osiguravanje strogog poštivanja pravila platforme i stalno poboljšavanje korisničkog iskustva za milijune kupaca diljem svijeta.
Otkrivanje sumnjive aktivnosti
U okviru osiguravanja sigurnosti i poštenja na svojoj platformi, Amazon koristi složen sustav za otkrivanje sumnjivih aktivnosti. Ovaj sustav igra ključnu ulogu u održavanju povjerenja korisnika i sprječavanju različitih oblika prijevara.
Analiza obrazaca kupovine
Bot Amazon kontinuirano prati aktivnost korisnika, obraćajući posebnu pažnju na neobične skokove u broju narudžbi ili recenzija. Sustav je sposoban otkriti anomalije koje mogu ukazivati na nepošteno ponašanje. Na primjer, iznenadna pojava velikog broja narudžbi za određeni proizvod s različitih računa može signalizirati pokušaj umjetnog povećanja ocjene prodavača. Slično tome, nagli porast pozitivnih recenzija može biti znak manipulacije reputacijom.
Otkrivanje veza između računa
Jedan od ključnih zadataka bota je otkrivanje skrivenih veza između računa prodavača i kupaca. Sustav koristi složene algoritme za analizu obrazaca interakcije, povijesti transakcija i drugih podataka. To omogućuje otkrivanje slučajeva kada prodavači mogu koristiti fiktivne račune kupaca za povećanje rejtinga ili stvaranje lažnih pozitivnih recenzija. Bot također može otkriti mreže povezanih računa koje se mogu koristiti za koordinirane manipulacije na platformi.
Sveobuhvatan pristup sigurnosti
Svi ti mehanizmi rade u kompleksu, stvarajući višeslojni sustav zaštite. Bot ne samo da otkriva pojedinačne sumnjive radnje, već ih analizira u kontekstu ukupne aktivnosti na platformi. To omogućuje Amazonu da brzo reagira na nove vrste prijevara, manipulacija, kršenja pravila Amazon i stalno prilagođava svoje algoritme zaštite.
Automatske radnje: kako Amazon bot regulira aktivnosti na platformi
Amazonov sustav automatizirane kontrole ne samo da otkriva kršenja i sumnjive aktivnosti, već poduzima konkretne mjere za održavanje reda na platformi. Ove automatske mjere reagiranja omogućuju brzo suzbijanje kršenja i zaštitu interesa svih sudionika tržišta. Prvenstveno interesa kupaca i reputacije Amazona, a na kraju prodavača. U takvom rasporedu prodavači često postaju žrtveni jarci.
Sustav upozorenja
Amazon bot koristi višeslojni sustav upozorenja kako bi informirao korisnike o potencijalnim problemima s njihovim računima ili listingima. Ove obavijesti služe kao važan alat preventivne kontrole. Mogu se odnositi na širok spektar pitanja: od manjih kršenja pravila o oblikovanju proizvoda do ozbiljnijih problema vezanih uz kvalitetu usluge ili sumnjivu aktivnost.
Upozorenja se šalju automatski putem elektroničke pošte ili sustava obavijesti na platformi. Sadrže detaljan opis otkrivenog problema i preporuke za njegovo rješavanje. Ovakav pristup korisnicima daje mogućnost da sami isprave situaciju, ne dovodeći stvar do ozbiljnijih sankcija.
Privremena blokada
U slučajevima kada se upozorenja ignorišu ili se prekršaji ponavljaju, bot može inicirati privremenu blokadu računa. Ova mjera podrazumijeva obustavu mogućnosti prodaje ili kupovine na određeni vremenski period. Trajanje blokade može varirati ovisno o ozbiljnosti prekršaja i povijesti računa.
Privremena blokada služi kao ozbiljan signal za korisnika i daje mogućnost Amazonu da provede detaljniju istragu aktivnosti računa. U isto vrijeme, to daje priliku poštenim korisnicima da isprave greške i obnove svoj status na platformi.
Potpuna blokada
U slučaju otkrivanja ozbiljnih kršenja ili sustavnog ignoriranja pravila platforme, bot može pokrenuti proces potpune blokade računa. To je najstroža mjera koja podrazumijeva potpuno zatvaranje pristupa računu i prekid svih operacija na platformi.
Odluka o potpunoj blokadi donosi se na temelju sveobuhvatne analize povijesti računa, prirode prekršaja i potencijalnih rizika za druge korisnike platforme. Iako je ovaj proces u velikoj mjeri automatiziran, u posebno složenim slučajevima može biti potrebna dodatna provjera od strane tima Amazon.
Glavni razlozi blokada
Kršenje pokazatelja “zdravlja” računa (visok ODR, LSR, nizak VTR)
Kršenje politika Amazon (prodaja zabranjenih proizvoda, krivotvorina, manipulacija recenzijama)
Otvaranje nekoliko računa od strane jednog prodavača
Sumnje u prijevaru s bankovnim karticama ili poklon karticama
Poznati su lažni alarmi s blokiranjem računa prodavača, ako se pristup računu vrši s različitih IP-adresa. Amazon, iako podržava timski način rada i dopušta dijeljenje pristupa s nekoliko članova tima (na primjer skladištar, računovođa, programer), zapravo kažnjava za povezivanje s različitih mjesta. Često se događa da vlasnik trgovine radi na njoj s prijenosnog računala, a zatim se prijavi putem mobilne aplikacije s telefona i bude blokiran.
Automatsko brisanje proizvoda
Amazon bot ima mogućnost brzo uklanjati proizvode koji krše pravila platforme. To može uključivati proizvode koji ne zadovoljavaju standarde kvalitete, krivotvorene proizvode ili proizvode čiji opis dovodi kupce u zabludu.
Proces uklanjanja može se odvijati automatski, čim sustav otkrije kršenje, ili kasnije, dajući prodavaču vrijeme da ispravi. To omogućuje brzo reagiranje na pojavu problematičnih proizvoda, bez čekanja na ručnu provjeru administracijom. Nakon uklanjanja proizvoda, prodavač dobiva obavijest s objašnjenjem razloga takve odluke i, ovisno o prirodi kršenja, može dobiti priliku ispraviti pogreške i vratiti listing. Nedavno se bot Amazon istaknuo time što je pogrešno prepoznao i svrstao u zabranjene kategorije sadnice, žive biljke i pesticide obične sportske proizvode, suvenire, odjevnu galanteriju i poslao prodavačima obavijesti sa zahtjevima da uklone proizvode, ili će ih on sam ukloniti. Greška bota Amazon postala je stvarni problem za prodavače.
U nastavku ovog materijala ćemo objasniti kako, brinući se o zaštiti potrošača, bot Amazon analizira prodavače i recenzije o proizvodu.
Related Posts:
