Penjual pertama kali di Amazon pada akhirnya akan diperkenalkan dengan entitas komputer yang disebut Amazon Bot, sebuah program yang berperan sebagai polisi dunia maya, sebuah peran pengawasan yang ketat pada platform e-commerce. Sistem otomatis ini membantu Amazon mengelola sejumlah besar transaksi dan interaksi di platformnya, menegakkan aturan dan menjaga kepercayaan pengguna. Sejauh menyangkut penjual, bot itu bias, memiliki temperamen yang buruk, tindakannya bisa jadi tidak memadai, dan algoritmanya membuat kesalahan yang menyebabkan masalah bagi penjual. Ini harus diperhitungkan dan tindakan yang salah harus ditantang. Dalam artikel ini, kita akan melihat bagaimana bot Amazon memantau semua orang, dan konsekuensi apa yang dapat ditimbulkan oleh reaksinya.
Pemeriksaan kepatuhan terhadap aturan: cara bot Amazon memindai daftar
Amazon menggunakan sistem pemantauan otomatis yang canggih untuk memastikan bahwa semua daftar memenuhi pedoman dan standar kualitas yang ditetapkan. Bot ini bekerja terus menerus, menerapkan algoritme pembelajaran mesin yang canggih untuk memproses data dalam jumlah besar secara real time.
Memeriksa daftar produk
Saat menganalisis daftar, bot memberikan perhatian khusus pada judul, mengidentifikasi kata atau frasa yang dilarang. Bot juga memeriksa apakah deskripsi produk sesuai dengan kategori yang dipilih dan memantau legalitas merek dan merek dagang untuk mencegah penjualan produk palsu.
Menganalisis deskripsi
Bot memeriksa deskripsi produk, mengidentifikasi konten yang dilarang seperti tautan ke sumber daya eksternal. Bot ini juga memeriksa klaim produk yang tidak sesuai dan mengevaluasi kualitas dan kelengkapan deskripsi terhadap standar tinggi Amazon.
Amazon tidak mengungkapkan daftar lengkap frasa yang direspon oleh bot, tetapi beberapa kategori dan contoh dapat disorot:
Frasa manipulatif:
“Berikan ulasan bintang lima dan dapatkan diskon.”
“Jaminan harga terbaik.”
“100% umpan balik positif.”
Klaim medis yang menyesatkan:
“Menyembuhkan semua penyakit.”
“Dijamin berat badan turun.”
“Pereda rasa sakit secara instan.”
Pelanggaran hak kekayaan intelektual:
“Replika yang persis sama dengan [merek terkenal].”
“Sama seperti [produk merek dagang].”
“Terinspirasi oleh [nama merek]” (dalam konteks pemalsuan)
Promosi yang tidak dapat diterima:
“Hadiah gratis untuk ulasan.”
“Jaminan ekstra untuk umpan balik positif.”
“Masuklah ke dalam kompetisi pribadi kami.”
Bahasa yang tidak pantas atau menyinggung:
Bahasa kotor
Pernyataan rasis atau diskriminatif
Ancaman atau seruan untuk melakukan kekerasan
Berusaha menghindari sistem Amazon:
“Hubungi kami secara langsung untuk mendapatkan harga terbaik.”
“Kunjungi situs web eksternal kami untuk informasi selengkapnya”
“Harga sebenarnya tercantum dalam deskripsi produk.”
Perbandingan yang tidak dapat diterima:
“Lebih baik daripada [produk pesaing].”
“Satu-satunya [jenis produk] yang nyata di Amazon.”
Penanda waktu yang menciptakan rasa urgensi yang salah:
“Hanya untuk hari ini.”
“10 ribu terakhir.”
“Aksi ini akan berakhir dalam satu jam.”
Bot tidak hanya menganalisis frasa yang sama persis, tetapi juga variasi dan konteks penggunaannya. Sistem ini terus diperbarui untuk mengidentifikasi cara-cara baru untuk menghindari aturan yang dapat dilakukan oleh penjual yang tidak bermoral.
Penting untuk diperhatikan bahwa beberapa frasa mungkin dapat diterima dalam konteks tertentu, tetapi dilarang dalam konteks lain. Misalnya, frasa “produk terbaik” mungkin dapat diterima jika frasa tersebut merupakan bagian dari nama penghargaan yang dimenangkan oleh suatu produk dalam kompetisi terkemuka. Sebagai contoh: “Pemenang penghargaan ‘Produk Terbaik Tahun 2024’ menurut majalah TechReview.” Namun, menyebut diri Anda sebagai “yang terbaik” tidak dapat diterima jika itu adalah pernyataan subjektif dari penjual.
Pemantauan harga
Sistem secara otomatis memantau perubahan harga, memberikan perhatian khusus pada fluktuasi tajam yang mungkin mengindikasikan kesalahan atau upaya manipulasi. Bot juga memantau kepatuhan terhadap kebijakan harga minimum dan maksimum Amazon dan menganalisis validitas diskon dan promosi yang ditawarkan. Bot ini sering digunakan untuk mengontrol barang palsu yang masuk ke pasar dengan kedok merek tetapi dijual di bawah harga pasar, yang dalam hal ini tidak mungkin dilakukan karena merek yang bersangkutan mengontrol harga eceran.
Verifikasi gambar
Dengan menggunakan teknologi visi komputer, bot menganalisis foto produk. Bot ini memeriksa kualitasnya, kepatuhan terhadap persyaratan Amazon, dan ketiadaan konten visual yang tidak pantas atau dilarang.
Menganalisis atribut produk
Bot dengan cermat memeriksa kebenaran semua spesifikasi produk, termasuk ukuran, berat, dan warna. Untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian, sistem membandingkan data ini dengan basis data yang ada.
Memeriksa apakah informasi yang diperlukan tersedia
Sistem otomatis melacak keberadaan semua elemen wajib dalam deskripsi produk, seperti peringatan keamanan untuk kategori produk tertentu. Selain itu, bot memeriksa kelengkapan informasi tentang pengiriman dan pengembalian.
Pemantauan kata kunci
Bot menganalisis penggunaan kata kunci, menilai relevansinya, dan mengidentifikasi kemungkinan upaya spam. Perhatian khusus diberikan untuk mendeteksi manipulasi untuk meningkatkan posisi produk di mesin pencari dengan penggunaan kata kunci yang tidak tepat.
Proses pemindaian yang komprehensif dan berkelanjutan ini memungkinkan Amazon untuk mempertahankan daftar berkualitas tinggi, memastikan kepatuhan yang ketat terhadap aturan platform, dan terus meningkatkan pengalaman pengguna bagi jutaan pembeli di seluruh dunia.
Mendeteksi aktivitas yang mencurigakan
Sebagai bagian dari memastikan keamanan dan integritas di platformnya, Amazon menggunakan sistem canggih untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan. Sistem ini memainkan peran penting dalam menjaga kepercayaan pengguna dan mencegah berbagai bentuk penipuan.
Analisis pola beli
Bot Amazon terus memantau aktivitas pengguna, memberikan perhatian khusus pada lonjakan yang tidak biasa dalam jumlah pesanan atau ulasan. Sistem ini mampu mendeteksi anomali yang mungkin mengindikasikan perilaku tidak adil. Misalnya, kemunculan tiba-tiba sejumlah besar pesanan untuk produk tertentu dari akun yang berbeda dapat menandakan upaya untuk meningkatkan peringkat penjual secara artifisial. Demikian pula, masuknya ulasan positif secara tiba-tiba dapat menjadi tanda manipulasi reputasi.
Mengidentifikasi tautan antar akun
Salah satu tugas utama bot adalah mendeteksi tautan tersembunyi antara akun pembeli dan penjual. Sistem ini menggunakan algoritme yang canggih untuk menganalisis pola interaksi, riwayat transaksi, dan data lainnya. Hal ini memungkinkannya untuk mendeteksi kasus-kasus di mana penjual mungkin menggunakan akun pembeli fiktif untuk menaikkan peringkat atau membuat ulasan positif palsu. Bot ini juga dapat mendeteksi jaringan akun tertaut yang dapat digunakan untuk manipulasi terkoordinasi di platform.
Pendekatan komprehensif terhadap keamanan
Semua mekanisme ini bekerja sama untuk menciptakan sistem pertahanan multi-level. Bot tidak hanya mendeteksi aktivitas individu yang mencurigakan, tetapi juga menganalisisnya dalam konteks aktivitas umum di platform. Hal ini memungkinkan Amazon untuk bereaksi dengan cepat terhadap jenis-jenis penipuan, manipulasi, dan pelanggaran peraturan Amazon yang baru, serta untuk terus menyesuaikan algoritme pertahanannya.
Tindakan otomatis: cara bot Amazon mengatur aktivitas di platform
Sistem pemantauan otomatis Amazon tidak hanya mendeteksi pelanggaran dan aktivitas yang mencurigakan, tetapi juga mengambil tindakan khusus untuk menjaga ketertiban di platform. Tanggapan otomatis ini dengan cepat menghentikan pelanggaran dan melindungi kepentingan semua orang di pasar. Pertama-tama, kepentingan pembeli dan reputasi Amazon, dan terakhir – penjual. Dalam pengaturan seperti itu, penjual sering kali menjadi pilihan terakhir.
Sistem peringatan
Bot Amazon menggunakan sistem peringatan multi-level untuk memberi tahu pengguna tentang potensi masalah dengan akun atau daftar mereka. Pemberitahuan ini berfungsi sebagai alat pemantauan pencegahan yang penting. Bot ini dapat menangani berbagai masalah, mulai dari pelanggaran kecil pada saat checkout hingga masalah yang lebih serius yang berkaitan dengan kualitas layanan atau aktivitas yang mencurigakan.
Peringatan dikirim secara otomatis melalui email atau sistem notifikasi platform. Peringatan tersebut berisi penjelasan rinci tentang masalah yang teridentifikasi dan rekomendasi tentang cara memperbaikinya. Pendekatan ini memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memperbaiki situasi mereka sendiri tanpa menggunakan sanksi yang lebih serius.
Penguncian sementara
Dalam kasus di mana peringatan diabaikan atau pelanggaran diulangi, bot dapat memulai penguncian akun sementara. Tindakan ini melibatkan penangguhan kemampuan untuk menjual atau membeli untuk jangka waktu tertentu. Durasi penguncian dapat bervariasi tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran dan riwayat akun.
Pemblokiran sementara berfungsi sebagai sinyal serius bagi pengguna dan memberikan kesempatan kepada Amazon untuk melakukan investigasi yang lebih menyeluruh terhadap aktivitas akun. Pada saat yang sama, hal ini memberikan kesempatan kepada pengguna yang jujur untuk memperbaiki kesalahan dan memulihkan status mereka di platform.
Penguncian penuh
Jika pelanggaran serius atau pengabaian sistematis terhadap peraturan platform terdeteksi, bot dapat memulai proses pemblokiran akun secara penuh. Ini adalah tindakan paling ketat, yang menyiratkan penutupan total akses ke akun dan penghentian semua operasi di platform.
Keputusan untuk memblokir sepenuhnya didasarkan pada analisis komprehensif terhadap riwayat akun, sifat pelanggaran, dan potensi risiko terhadap pengguna platform lainnya. Meskipun proses ini sebagian besar dilakukan secara otomatis, namun dalam kasus-kasus yang rumit, tinjauan tambahan oleh tim Amazon mungkin diperlukan.
Alasan utama pemblokiran
Pelanggaran indikator “kesehatan” akun (ODR tinggi, LSR, VTR rendah)
Pelanggaran terhadap kebijakan Amazon (menjual produk terlarang, barang palsu, manipulasi ulasan)
Membuka beberapa akun oleh satu penjual
Kecurigaan terhadap penipuan kartu bank atau kartu hadiah
Positif palsu telah diketahui memblokir akun penjual jika akun tersebut diakses dari alamat IP yang berbeda. Amazon, meskipun mendukung kerja tim dan mengizinkan akses ke beberapa anggota tim (misalnya pemilik toko, akuntan, programmer), tetapi sebenarnya menghukum koneksi dari lokasi yang berbeda. Sudah biasa melihat seorang pemilik toko yang telah bekerja di toko dari laptop dan kemudian masuk melalui aplikasi seluler dari ponsel mereka dan terkunci.
Penghapusan barang secara otomatis
Bot Amazon memiliki kemampuan untuk menghapus produk yang melanggar aturan platform dengan cepat. Ini dapat mencakup produk yang tidak memenuhi standar kualitas, barang palsu, atau barang yang deskripsinya menyesatkan pelanggan.
Proses penghapusan dapat dilakukan secara otomatis segera setelah sistem mendeteksi pelanggaran, atau nanti, memberikan waktu bagi penjual untuk memperbaikinya. Hal ini memungkinkan Anda untuk bereaksi dengan cepat terhadap kemunculan barang yang bermasalah tanpa harus menunggu pemeriksaan manual oleh pihak administrasi. Setelah item dihapus, penjual menerima pemberitahuan yang menjelaskan alasan keputusan ini dan, tergantung pada sifat pelanggarannya, mungkin diberi kesempatan untuk memperbaiki kesalahan dan memulihkan daftar. Baru-baru ini, bot Amazon membuat perbedaan dengan menandai barang-barang olahraga umum, suvenir, dan aksesori pakaian dalam kategori bibit, tanaman hidup, dan pestisida yang dilarang dan mengirimkan pemberitahuan kepada penjual yang meminta mereka untuk menghapus barang-barang tersebut atau dia akan menghapusnya sendiri. Bug bot Amazon telah menjadi masalah nyata bagi para penjual.
Dalam kelanjutan materi ini, kami akan memberi tahu Anda bagaimana bot Amazon menganalisis penjual dan ulasan produk, dengan memperhatikan perlindungan konsumen.
Related Posts:
