Kur tregtoni në Amazon, Buy Box, është një minierë ari. Pikërisht aty blerësit shohin produktet që mund të blejnë dhe pikërisht prej saj ata kryejnë shumicën e blerjeve. Nëse produkti juaj nuk është në Buy Box, shitjet tuaja do të jenë minimale, edhe nëse keni një çmim të shkëlqyer. Në vitin 2023, platforma e tregtisë e riemëroi Buy Box në Featured Offer, dhe tani në tekstet e saj përdor termin e ri.
Në këtë udhëzues do të shqyrtojmë se si të merrni Buy Box.
Çfarë është – Buy Box?
Amazon Buy Box (Featured Offer) – është një seksion i veçantë në faqen e produktit, ku blerësi mund të shtojë mallin në shportë dhe të bëjë porosinë. Ajo dallohet nga shitësit e tjerë dhe është burimi kryesor i shitjeve në Amazon.
Me fjalë të tjera, kur blerësi shikon faqen e produktit, nën butonat “Add to Cart” ose “Buy Now” tashmë është vendosur produkti i zgjedhur nga platforma Amazon e shitësit. Ne e dimë që mund të ketë disa shitës për një produkt, por zgjedhja tashmë është bërë nga marketplace në favor të një shitësi të caktuar. Ky përfshirje në “shportën e artë” quhet Buy Box. Në ilustrimin më poshtë, me ngjyrë të gjelbër është shënuar shitësi i lumtur, produkti i të cilit vendoset në shportën e blerjeve si parazgjedhje.
Me ngjyrë rozë në imazh është shënuar se ekzistojnë edhe shitës të tjerë të këtij produkti. Sipas statistikave, blerësit nuk klikojnë në këtë listë alternative dhe në më shumë se 80% të rasteve blejnë, thjesht duke klikuar “Add to cart” ose “Buy now” me një klikim. Prandaj është kaq e rëndësishme të bëhesh shitësi i zgjedhur, të cilit i është dhënë privilegji të zërë Buy Box Amazon. Nëse klikojmë në listën e shitësve, do të shohim këtë pamje:
Në shembullin tonë, të gjithë shitësit e tjerë kanë një vlerësim shumë më të ulët dhe një çmim më të lartë.
Si e zgjedh Amazon fituesin e Buy Box?
Amazon përdor një algoritëm të ndërlikuar për të përcaktuar se cili shitës do të marrë Buy Box për një produkt të caktuar. Algoritmi merr parasysh shumë faktorë, duke përfshirë:
- Çmimi: Sa më i ulët të jetë çmimi juaj, aq më shumë shanse keni për të marrë Buy Box (Featured Offer).
- Vlerësimi i shitësit: Sa më i lartë të jetë vlerësimi juaj, aq më shumë besim ka Amazon tek ju.
- Shpejtësia e dorëzimit: Sa më shpejt që mund të dorëzoni mallin, aq më mirë.
- Historia e shitjeve: Sa më shumë shitje të kryeni, aq më shumë besim ka Amazon tek ju.
- Cilësia e shërbimit ndaj klientit: Sa më i lartë niveli i shërbimit ndaj klientit, aq më mirë.
- Sasia e mallit në dispozicion: Sa më shumë mall të keni në dispozicion, aq më mirë.
- Përdorimi i FBA (Fulfillment by Amazon): Nëse përdorni FBA, keni më shumë shanse për të fituar Buy Box (Featured Offer).
Nga shembulli ynë më sipër duket: shitësit e tjerë kanë një vlerësim shumë më të ulët dhe një çmim më të lartë.
Në fillim të përgatitjes së këtij artikulli të madh për shkrim, u përballa me faktin se dokumentacioni i Amazon nuk jep një përgjigje të plotë me tregues specifikë numerikë. Po, ekzistojnë të dhëna të veçanta me shifra, dhe publikime të rekomandimeve të përgjithshme si “përmirëso”, “rrit”, “siguro shërbim cilësor”. Më bëri kurioz nëse mund të merrja tregues më të saktë sasiorë, në çfarë bazohet Amazon kur merr vendimin për të dhënë privilegjin Buy Box. Detyra doli të mos ishte e thjeshtë, dhe unë mendova për zgjidhjen e mëposhtme: mblodha të gjitha informacionet që mund të gjeja për këtë çështje gjatë 2 viteve të fundit në faqet e kompanive serioze, në vetë faqen e Amazon, në transkriptet e disa kurseve mësimore dhe i ngarkova për përpunim në një program të specializuar të AI-asistentit shkencor. Për më tepër, kjo nuk është ChatGPT me modalitetin e leximit të PDF, por pikërisht SaaS – shërbim për punë me grupe të mëdha të dhënash me prirje në kërkime shkencore. Si rezultat i përpunimit të të dhënave, arrita të marr një grup të përmbledhur parametrash, të cilët sipas mendimit të AI i merr parasysh Amazon për të dhënë Buy Box. Me këto të dhëna po ndaj me lexuesit e faqes Wikis.one
Grupi i parametrave që duhet të plotësohen për të fituar të drejtën për Buy Box (Featured Offer)
| Parametri në origjinal | Përkthimi dhe shpjegimi | Parametri i rekomanduar |
| Order Defect Rate | Përqindja e porosive me defekte (Përqindja e porosive me probleme, si p.sh. komente negative, pretendime A-to-Z dhe kthime përmes chargeback) | < 1% |
| Negative Feedback Rate | Përqindja e komenteve negative (Përqindja e komenteve nga blerësit që janë negative) | < 1% |
| Filed A to Z Claim Rate | Përqindja e pretendimeve të paraqitura A-to-Z (Përqindja e porosive për të cilat blerësit kanë paraqitur pretendime përmes sistemit A-to-Z) | < 1% |
| Service Chargeback Rate | Përqindja e kthimeve përmes chargeback (Përqindja e porosive për të cilat blerësit kanë kërkuar kthim përmes bankës së tyre) | < 1% |
| Return Dissatisfaction Rate | Përqindja e pakënaqësisë me kthimin (Përqindja e kthimeve me të cilat blerësit kanë mbetur të pakënaqur) | < 10% |
| Negative Return Feedback Rate | Përqindja e komenteve negative për kthimet (Përqindja e komenteve negative që lidhen me kthimet) | < 1% |
| Late Response Rate | Përqindja e përgjigjeve të vonuara (Përqindja e mesazheve të blerësve për të cilat shitësi ka përgjigjur me vonesë) | < 4% |
| Invalid Rejection Rate | Përqindja e refuzimeve të pabazuara (Përqindja e kërkesave të blerësve që janë refuzuar pa arsye të forta) | < 1% |
| Buyer-Seller Contact Metrics | Metriçet e kontakteve të blerësit me shitësin (Përqindja e mesazheve nga blerësit) | < 25% |
| Response Times Under 24 Hours | Përgjigjet brenda 24 orëve (Përqindja e mesazheve për të cilat është dhënë përgjigje brenda 24 orëve) | > 90% |
| Late Responses | Përgjigjet e vonuara (Përqindja e mesazheve për të cilat shitësi ka përgjigjur me vonesë) | < 10% |
| Average Response Time | Koha mesatare e përgjigjes (Koha mesatare për të cilën shitësi përgjigjet në mesazhet e blerësve) | < 24 orë |
| Recent Customer Metrics Data | Të dhënat e metriçeve të klientëve të fundit (Metriçet që pasqyrojnë ndërveprimet e fundit me klientët) | Zakonisht nuk specifikohet, por është e rëndësishme të keni tregues pozitivë |
| Pre-Fulfillment Cancel Rate | Përqindja e anulimeve para përmbushjes së porosisë (Përqindja e porosive të anuluara para përmbushjes së tyre) | < 2.5% |
| Late Shipment Rate | Përqindja e dërgesave të vonuara (Përqindja e porosive të dërguara me vonesë) | < 4% |
| Refund Rate | Përqindja e kthimeve të fondeve (Përqindja e porosive për të cilat janë kthyer fondet blerësit) | < 10% |
| Valid Tracking Rate | Përqindja e ndjekjes së saktë (Përqindja e porosive me numra të saktë për ndjekje) | Sipas kategorive: > 90% |
| Delivered on Time | Dorëzuar në kohë (Përqindja e porosive të dorëzuara brenda afateve të caktuara) | > 97% |
Si të merrni Buy Box: udhëzues hap pas hapi
Ndonjëherë më dalin artikuj me tituj që shkëlqejnë energji “Si të fitoni Amazon Buy Box”. Sikur të ishte një kuiz argëtues dhe i lehtë, ku mjafton të marrësh pjesë për të fituar patjetër çmimin e dëshiruar. Do t’ju zhgënjej. Nuk funksionon kështu. Le të shohim së bashku se si të fitoni privilegjin për t’u bërë shitësi i zgjedhur në shportën e blerësit.
1. Kontrolloni disponueshmërinë e Buy Box:
- Hapni faqen e produktit tuaj në Amazon.
- Gjeni seksionin “Buy Box” (Featured Offer) – zakonisht ndodhet pranë butonit “Add to Cart”.
- Nëse e shihni emrin tuaj në këtë seksion, do të thotë që tashmë keni marrë Buy Box. Përndryshe, aty do të jetë emri i një shitësi tjetër.
2. Vlerësoni vlerësimin tuaj si shitës:
- Kontrolloni vlerësimin tuaj të shitësit në Seller Central (shëndeti i llogarisë).
- Sigurohuni që vlerësimi juaj të jetë mjaftueshëm i lartë.
- Provoni të krahasoni renditjen tuaj në lidhje me pozicionet e konkurrentëve tuaj, të cilët ndodhen në të njëjtën faqe të listimit dhe garojnë për Buy Box. Për këtë, vlerësoni shitjet e tyre, numrin e komenteve, praninë e mesazheve negative, sa kohë kanë që punojnë, çfarë çmimesh kanë vendosur për produktin. Të gjitha këto informacione mund të merren në programe të veçanta për kërkimin e produkteve, si dhe duke studiuar listimin dhe komentet. Kjo do t’ju japë një kuptim se me kë po garoni dhe do të vlerësoni shanset tuaja për sukses.
- Nëse vlerësimi juaj është i ulët, do të jetë e vështirë të konkurroni. Ju mund të shpëtoni në një rast kur konkurrentët papritmas mbarojnë mallin, ndërsa ju e keni atë, dhe për këtë arsye Amazon ju dha Buy Box. Por zakonisht kërkohet të përmirësoni shëndetin e llogarisë, të rrisni “karmën” e shitësit, për të rritur shanset për të marrë Buy Box
3. Sigurohuni për një dorëzim të shpejtë:
- Vendosni një afat të shpejtë të dorëzimit.
- Përdorni FBA, nëse është e mundur.
- Përdorni dërgesën standarde Amazon, nëse FBA nuk është e disponueshme.
4. Bëni çmimin konkurrues:
- Kontrolloni çmimet e shitësve të tjerë për produktin tuaj.
- Vendosni çmimin më të ulët se konkurrentët për të rritur shanset për të marrë Buy Box. Në pamje të parë – kjo është një metodë e qartë, por edhe ajo ka veçoritë e veta, për këtë flas më hollësisht më poshtë në tekst në kapitullin «Price War».
5. Përmirësoni shërbimin ndaj klientit:
- Përgjigjuni pyetjeve dhe ankesave të klientëve shpejt dhe profesionalisht.
- Zgjidhni problemet e klientëve në mënyrë operative dhe efektive.
6. Mbani një rezervë të mjaftueshme të mallit, që të mos ndodhë situata “Out of Stock” (Tovar përfundoi).
7. Përdorni FBA (Fulfillment by Amazon):
- FBA – është një shërbim i Amazon, i cili ju lejon të ruani dhe dërgoni mallrat tuaja duke përdorur magazinën e Amazon.
- Përdorimi i FBA rrit renditjen tuaj si shitës, shpejtësinë e dorëzimit dhe disponueshmërinë e produktit, gjë që rrit shanset për të marrë Buy Box.
- Përdorni dërgesën standarde Amazon, nëse FBA nuk është e disponueshme.
Metodat e kapjes së Buy Box Amazon
Ekzistojnë disa metoda se si të fitoni Buy Box. Më saktë do të ishte të thuhet – “të mposhtni konkurrentët” dhe të vendosni produktin tuaj në shportën e blerësit. Të gjitha ato mbështeten në vlerësimin tuaj si shitës në krahasim me vlerësimet e konkurrentëve në listim. Por dallohen nga kushtet dhe taktikat e përdorura.
Metoda “Suppress Hunting”
Imagjinoni:
- Në Amazon ka një produkt të njohur që shitet nga disa shitës.
- Disa nga këta shitës kanë një çmim shumë të ulët, por nuk marrin Buy Box.
- Pse? Sepse Amazon nuk u beson atyre mjaftueshëm për t’u dhënë këtë privilegj.
Suppress Hunting — është një metodë që ju lejon të përfitoni nga kjo situatë:
- Kërkimi i produkteve “të shtypura”: Ju përdorni mjete speciale (p.sh., FBA Toolkit), për të gjetur produkte që shiten me çmim të ulët, por nuk kanë Buy Box. Këto produkte shpesh “shtypen” nga algoritmi i Amazon për shkak të vlerësimit të ulët të shitësit, historisë së paqëndrueshme të shitjeve ose problemeve të tjera.
- Kapja e Buy Box: Ju ofroni të njëjtin produkt me të njëjtën ose edhe pak më të lartë çmim, por, meqenëse ka të ngjarë që keni vlerësimin më të mirë të shitësit, Amazon ka të ngjarë t’ju japë Buy Box.
- Marrja e shitjeve: Blerësit, duke parë produktin tuaj në Buy Box (Featured Offer), ka më shumë gjasa ta blejnë atë nga ju, edhe pse mund ta shisni atë më shtrenjtë se shitësi “i shtypur”.
Është e rëndësishme të mbani mend:
- Jo të gjitha mallrat “të shtypura” janë të njëjta: Jo të gjitha mallrat që nuk kanë Buy Box janë kandidatë të mirë për Suppress Hunting. Disa mallra mund të jenë “të shtypura” për arsye objektive, për shembull, për shkak të cilësisë së ulët ose furnizimit të paqëndrueshëm.
- Mos harroni për rreziqet: Nëse shisni produktin me një çmim më të lartë se sa shitësi “i shtypur”, ju keni rrezikun të mos merrni shitje. Gjithashtu, nëse keni një vlerësim të ulët si shitës, Amazon mund të mos ju japë Buy Box, edhe nëse ofroni produktin me një çmim të ulët.
Metoda “Price War”:
- Thelbi i metodës: Monitoroni vazhdimisht çmimet e konkurrentëve dhe ulni çmimin tuaj për të qëndruar në vendin e parë.
- Si ta bëni këtë: Përdorni mjetet për monitorimin e çmimeve, për shembull, SellerApp.
- Avantazhet: Lejon të fitosh Buy Box, por kërkon vëmendje të vazhdueshme ndaj çmimeve.
Ja se si vlerësimi i shitësit ndikon në “Price War”:
- Prioriteti i çmimit: Në “Price War” faktori kryesor është çmimi. Amazon synon të ofrojë çmimet më të ulëta për blerësit, prandaj, nëse ju ofroni produktin me çmimin më të ulët, keni më shumë gjasa të fitoni Buy Box, edhe nëse vlerësimi juaj është më i ulët se ai i konkurrentëve.
- Vlerësimi si “faktor zgjidhës”: Nëse ju dhe konkurrenti juaj keni të njëjtën çmim, atëherë vlerësimi i shitësit mund të bëhet faktori vendimtar. Amazon ka më shumë gjasa t’i japë Buy Box shitësit me vlerësim më të lartë, pasi ai konsiderohet më i besueshëm dhe i denjë për besim.
- Vlerësimi si “mburojë mbrojtëse”: Nëse vlerësimi juaj është mjaft i lartë, atëherë mund të lejoni vetes të ulni çmimin pa frikë se Amazon do t’ia japë Buy Box (Featured Offer) një konkurrenti me vlerësim më të ulët. Vlerësimi i lartë ju jep një “mburojë mbrojtëse”, e cila ju lejon të konkurroni në mënyrë të barabartë me shitësit e tjerë, edhe nëse ata kanë një çmim më të ulët.
Është e rëndësishme të mbani mend:
- “Price War” — është një metodë e rrezikshme: Nëse vazhdimisht ulni çmimin, mund të përfundoni me humbje. Është e rëndësishme të gjeni një ekuilibër midis çmimit dhe rentabilitetit.
- “Price War” — nuk është një panacea: Kjo metodë nuk funksionon gjithmonë. Nëse konkurrenti ka një vlerësim shumë të lartë të shitësit, ai mund të marrë Buy Box, edhe nëse ju ofroni produktin me një çmim më të ulët.
Metoda “Giveaways”:
- Esenca e metodës: Shpikni lëvizje marketingu që do të provokojnë reagime nga klientët. Sipas politikës së Amazon, ju nuk mund të ndikoni në zgjedhjen e blerësit se çfarë reagimi të shkruajë. Prandaj, nuk lejohet të kërkoni të shkruhen reagime pozitive. Duhet të krijoni një atmosferë blerjeje që klienti të mbetet i kënaqur. Zakonisht, shitësit shtojnë bonuse, dhurata, duke stimuluar reagimin e klientit.
- Si ta bëni këtë: Krijoni promo-aksione, organizoni shorte për produkte në faqet tuaja në rrjetet sociale.
- Avantazhet: Vlerësimet pozitive rrisin renditjen e shitësit, ofertat dhe falasat tërheqin klientë të rinj.
Këshilla të rëndësishme
- Filloni me diçka të vogël: Mos u përpiqni të merrni Buy Box për të gjitha produktet tuaja menjëherë.
- Jini të durueshëm: Marrja e Buy Box është një proces që kërkon kohë dhe përpjekje. Tregtarët e tjerë kanë punuar për disa vite, pse duhet që një vend fitimprurës në faqen e produktit t’i jepet një fillestari? Po, mund të kapni produkte që mbarojnë shpejt tek tregtarët me përvojë, dhe atyre u duhet kohë për të rimbushur stoqet. Arsyet mund të jenë të ndryshme – mungesa e parave të lira për blerje ritmike të partive me shumicë, paqëndrueshmëria e furnizuesit, problemet organizative në kompani. Supozojmë se keni mundësi të blini të njëjtin produkt në një vend tjetër dhe ta vendosni shpejt në listimin e promovuar, ndërsa konkurrentët zgjidhin problemet e tyre operative.
- Mos kini frikë të eksperimentoni: Provoni metoda të ndryshme për të gjetur atë që funksionon më mirë për ju.
- Mbani gjurmët e ndryshimeve: Algoritmi i Amazon ndryshon vazhdimisht, prandaj është e rëndësishme të jeni në dijeni të ndryshimeve të fundit.
- Vlerësimi i shitësit – nuk është një tregues i momentit. Duhet ta përmirësoni vazhdimisht për të mbetur konkurrues në Amazon. Kjo është investimi juaj në tregtinë në Amazon.
- Metodat artificiale për rritjen e renditjes (shitje fiktive miqve, blerja e komenteve pozitive) mund të çojnë në bllokimin e llogarisë tuaj.
Përfundim
Marrja e Buy Box është një faktor kyç i suksesit në tregtinë online në Amazon. Përdorni këto këshilla për të rritur shanset tuaja për të marrë Buy Box dhe për të rritur shitjet. Por mbani mend – fati është i ndryshueshëm. Ju fituat Buy Box, filluan shitjet, dhe pastaj Amazon ia dha shportën një shitësi tjetër. Nga këndvështrimi juaj – pa arsye. Ju nuk keni rënë në renditje, nuk ka pasur negativitet nga klientët dhe probleme me furnizimet. Ju nuk keni marrë vërejtje nga Amazon. Arsyeja – Amazon praktikon rotacionin e shportës. Nëse për shportën garojnë shitës me renditje të barabartë, atëherë ekziston një probabilitet i lartë i rotacionit automatik midis tyre. Dhe ju përsëri përfshiheni në garën konkurruese. Por tani kjo është më shumë si një llotari.
Related Posts:
