Заборонені та проблемні товари на Амазон

Існують заборонені товари, і товари, якими дозволяється торгувати на Amazon, але при дотриманні низки умов і обмежень.

Ця стаття – частина 5 великого матеріалу про Пошук продуктів для торгівлі на Amazon.

Зміст

Заборонені товари для продажу на Amazon

Існує два підходи у формуванні списків таких товарів. Перший – тип товару. Торгувати на Amazon заборонено вогнепальною зброєю, боєприпасами, наркотиками, тютюновими виробами, рецептурними ліками, професійним медичним обладнанням, продуктами для азартних ігор і лотерей, небезпечними матеріалами.

На Amazon ви можете знайти аксесуари для заборонених товарів. Наприклад, кобура для пістолета, трубка для паління, побутовий тонометр або цифровий термометр, звичайні гральні карти. Але не можна купити ртутний термометр, гральні автомати (за винятком у кількох країнах, де для цього потрібна ліцензія), літієві акумулятори, легкозаймисті та вибухонебезпечні речовини.

Другий підхід – це продукція з країн, територій або від організацій чи осіб, що перебувають під санкціями США, Канади, Європейського союзу, Великої Британії. На Amazon заборонено продаж товарів, що походять або вироблені в таких країнах і регіонах: Північна Корея, Куба, Сирія, Іран, Крим, окуповані Росією території Східної України, а також бавовна з Туркменістану й Узбекистану.

Обмежені категорії товарів на Amazon

Щоб торгувати в категорії товарів з обмеженнями, необхідно надати Амазон додаткові документи. Зазвичай це докази безпеки продукту, сертифікати якості, ліцензії на торгівлю або на право виробництва, дозволи від брендів, виконання вимог до маркування та обмежень у конкретній країні. У літературі термін “обмежені категорії” ще можна зустріти в перекладі “закриті категорії”, або “заблоковані категорії”. Інструкції, як з ними працювати, інколи називають “як відкрити закриті категорії на Amazon”, та отримати дозвіл торгувати на Amazon. Далі по тексту ми будемо використовувати обидва варіанти перекладу, вони рівнозначні. Перевірка обмежень проводиться в панелі управління облікового запису Amazon Seller, у розділі “Інвентар”, під час додавання товару. Там з’являється опція – Показати обмеження. Детальніше про це описано в статті “Як розблокувати обмежені категорії на Amazon”.

Загалом існує понад 40 категорій товарів, для торгівлі якими потрібно отримати схвалення і виконати низку спеціальних вимог. У нашому огляді я виклав лише деякі популярні напрямки, про які часто ставлять запитання продавці-початківці.

Алкоголь

Вимоги залежать від країни, де розміщений електронний майданчик Амазон. Багато оглядових статей в Інтернет стверджують, що Амазон забороняє торгувати алкоголем. Але це не так. Наприклад, у Польщі не можна рекламувати і продавати будь-який алкоголь, включно з пивом і безалкогольним вином. І не тільки на Amazon, на будь-якому майданчику електронної комерції. В Об’єднаних Арабських Еміратах ви теж не зможете торгувати алкоголем. У США та інших країнах Європи торгівля можлива за умови дотримання місцевого законодавства. Зазвичай до нього входять обмеження на вік покупця (18+), наявність ліцензії, обмеження на міцність алкоголю, місцеві обмеження в окремих федеральних штатах. Зрозуміло, що якщо ви звичайний реселер, то навряд чи ви зможете виконати всі вимоги, і торгувати алкоголем. А якщо ваш бізнес алкоголь, і ви, наприклад, серйозний бренд з Болгарії, то ви зможете організувати процес торгівлі, припустімо, на майданчику Амазон у Великій Британії.

БАДи, харчові добавки, продукти харчування

Вони мають бути правильно марковані за вимогами місцевого законодавства, містити написи мовами країни, де товар продається. І не містити інформацію про будь-які лікувальні ефекти. Обов’язкова наявність сертифікатів безпеки, наприклад FDA для США, можуть бути вимоги до сертифікації виробництва. Для онлайн торгівлі найкраще підходять продукти харчування з тривалими термінами зберігання, не вимогливі до температурного режиму і в надійній упаковці. Наприклад, кава у вакуумному пакуванні або металевих банках, спеції, печиво, кетчупи, порошкові форми інгредієнтів.

Медичні товари

Ліки та професійні медичні прилади здебільшого заборонені на Амазон. Класичний шприц з голкою ви не купите на Амазон. А безголковий шприц – можна. Алкотестер, вимірювач артеріального тиску, тести на вагітність та обладнання для татуювання і пірсингу теж дозволені. За вимогами Амазон продавці повинні дотримуватися федеральних, державних і місцевих законів юрисдикції, з якої ви здійснюєте доставку. Існує виняток із правил: продавцям, які беруть участь у програмі професійної охорони здоров’я (PHC), можна отримати дозвіл продавати медичні пристрої за рецептом. Але є особливості. Ця програма тільки для США. Відправлення за нею товарів на Amazon дозволено тільки за схемою MFN. При отриманні таких товарів на FBA вони будуть знищуватися за рахунок продавця. За програмою PHC купувати професійні медичні пристрої та рецептурні пристрої можуть лікарі, які зареєструють свої медичні ліцензії на майданчику Амазон. Таким чином, ця програма B2B з ліцензуванням у США, що не буде цікаво звичайним торговцям з України та Балкан.

Косметика

Вимоги до косметики

Це не проста категорія, як може здатися на перший погляд. У ній не дозволено торгувати косметичними препаратами, що призначаються за рецептом лікаря. Заборонені продукти, які тестувалися на тваринах і продукти, що містять інгредієнти, отримані від рідкісних тварин. Потрібні сертифікати безпеки, правильний опис продукту з точним складом інгредієнтів, терміном придатності. І знадобиться схвалення Амазон на право торгувати. Не можна вказувати в описі, що продукти виліковують, пом’якшують, лікують або запобігають захворюванням у людей, якщо немає схвалення FDA. Але в такому разі, продукт повинен містити маркування як косметичний засіб і ліки. Існує обмеження за складом продукту для різних засобів. Наприклад, заборонені метиленгліколь у засобах для розгладження волосся, сурма (кохль) у косметиці для очей, ртуть у продуктах для шкіри, хна для тату і макіяжу. Існують різні списки контрольованих речовин, за якими потрібно перевіряти, чи немає в них чогось зі складу вашого продукту. Крім цього, існують свої заборони в окремих штатах.

Складнощі торгівлі

На жаль, косметика є частим приводом для звинувачень з боку клієнтів, що конкретний засіб викликав алергію або завдав якоїсь шкоди здоров’ю покупця. Мені складно сказати, яка частина цих звинувачень реальна, а яка надумана. Американське суспільство дійсно сильно схильне до різних алергій. Покупець може підловити продавця на тому, що замовив товар влітку, посилка йшла понад тиждень у спекотну погоду, а отже, умови транспортування не відповідали вимогам виробника щодо зберігання. Тому товар зіпсувався, його характеристики змінилися, і клієнту завдано збитків, що проявилося у вигляді дерматиту. Ось довідка від лікаря. Ось подана адвокатом скарга. А поки справа дійде до суду, дерматит уже мине. Клієнт розуміє, що судитися з виробником косметики буде складно, і в нього не вистачить грошей на адвокатів, щоб загнати відомий бренд косметики у кут. Хоча такі випадки теж є. А підставити продавця – це реально. Тому продавці захищаються страхуванням відповідальності. За правилами Амазон страховки обов’язкові при обороті понад 10000$ на місяць. Але новачки повинні пам’ятати, що підставити продавця може не тільки випадковий клієнт, а й конкуренти, які спеціально організували таку операцію “контрольної закупівлі” з наслідками.

Електроніка

На “Амазоні” продається багато різної електроніки, і вся вона відповідає обов’язковим вимогам, що не створює перешкод офіційним каналам і радіосигналам, не призначена для незаконного декодування кабельного і супутникового телебачення, розблокування мобільних телефонів, прив’язаних до операторів зв’язку. Заборонені прилади, що створюють перешкоди поліцейським радарам, сигналам світлофорів.

Потрібно не забувати, що Амазон любить, коли продавці надають гарантії на обслуговування техніки. А продавці дешевої китайської електроніки мають бути готовими до великого відсотка повернень. Причини повернень: поломки (від 5% і вище), невідповідність зовнішнього вигляду і характеристик товару заявленим рекламним описам, недовіра покупця до надійності товару після пробної експлуатації. Напевно, з вами теж таке траплялося. На зображенні в рекламі все красиво, а взяли в руки і протестували – китайська дешевина. Ось і західний споживач так вважає. Всі ці фактори підвищують відсоток повернення до 5-10%. Це, на жаль, дуже багато. Амазон веде свій таємний рейтинг надійності продавця, і чим більше у вас повернень, тим більше балів “поганої карми” вам проставляє. Але ж крім повернення покупці можуть писати негативні відгуки. Згодом “погана карма” може заблокувати обліковий запис торговця. Амазон не потрібні проблемні торговці. При торгівлі електронікою дуже складно знайти надійного виробника, щоб якість товару залишалася стабільною від партії до партії. Тому для продавців з України категорія “Електроніка” є проблемною.

Ювелірні вироби

Особливі вимоги

Amazon встановлює суворі правила і регуляції для торгівлі ювелірними виробами, щоб забезпечити відповідність продукції їхнім стандартам якості та безпеки. Одне з важливих правил – це вимога до матеріалів і тестування ювелірних виробів. Amazon вимагає, щоб усі ювелірні вироби, що продаються на їхній платформі, відповідали певним стандартам за матеріалами, як-от дорогоцінні метали та дорогоцінне каміння. Крім того, всі ювелірні вироби, що продаються на Amazon, мають пройти тестування, щоб гарантувати їхню безпеку і відсутність шкідливих речовин.

Amazon також розділяє ювелірні вироби на дві категорії: Вишукані ювелірні вироби (Fine Jewelry) з дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння, і Модні прикраси (біжутерія, Fasion Jewelry), виготовлені без застосування дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння. Amazon веде свій список каменів і металів за категоріями коштовностей.

Якщо ви вирішили продавати ювелірні вироби, вам доведеться ознайомиться зі стандартами Амазону, які стосуються якості та поєднання матеріалів, зовнішнього вигляду, описів, проб дорогоцінних металів, їхньої ваги, спеціальних вимог до дитячих прикрас, гіпоалергійних властивостей, вимог до проєктування прикрас, обробці каміння, стандартів для перлів та стандартів для алмазів, правил реклами на ці товари Amazon та додатково реклама повинна відповідати Закону Федеральної торговельної комісії про маркетинг дорогоцінних металів США.

Так, у категорії дорогоцінних ювелірних виробів у Амазон зарегламентовано абсолютно все. У вас не вийде просто взяти примітивні штамповки зі срібла і заповнювати ними американський ринок. Доведеться перевірити свій товар на відповідність сотні вимог.

Існують також обмеження на те, які продавці можуть подати заявку для продажів на Amazon у категорії “Вишукані ювелірні вироби”. Продавець повинен відповідати таким вимогам:

Мати Професійний акаунт продавця.
Рівень дефектів замовлень 1% або менше.
Відсоток відмов 2,5% або менше.
Відсоток випадків затримки доставки 4% або менше.

Труднощі міжнародної доставки

Складнощі при роботі з ювелірними виробами виникають під час міжнародної доставки товару. Річ у тім, що залежно від країни експорту необхідно пройти низку бюрократичних процедур, щоб отримати дозвіл на експорт. Наприклад, в Україні вважають за краще взагалі не зв’язуватися з легальним експортом коштовностей. Простіше перевезти верстати і майстрів у сусідню країну, і там спокійно працювати і торгувати з усім світом, ніж домогтися нормального режиму експорту. Крім того, для транспортування коштовностей поштовим і кур’єрським службам потрібна спеціальна ліцензія. Тому міжнародні правила пересилання багатьох кур’єрських служб містять заборону на роботу з ювелірними виробами, але дозволяється біжутерія. Необхідно шукати у своїй країні компанії, у яких є ліцензія перевезення коштовностей, і які забезпечать експортне оформлення такого вантажу. Отже, припустимо, ви оформили експорт і відправили товар до Євросоюзу. Після прибуття товару, покупець повинен заплатити мито для ювелірних виробів 2,5% + ПДВ (у середньому 20%). Якщо є сертифікат походження (перевезення) товару EUR1, тоді ввезення в ЄС звільняється від мита. Якщо ви експортуєте ювелірні вироби або біжутерію до США, то мито становитиме 8% + податок з продажів (у США немає ПДВ), ставка якого залежить від штату (у середньому 5%). Ринок США зручний для торгівлі тим, що тут безмитне ввезення товарів на суму до 800$. Тому більшість товарів потрапляє під безмитне ввезення і оплачує тільки податок з продажів за ставкою штату, в якому проживає покупець.

Рослини, насіння, добрива

На американському ринку дозволяється торгувати тільки резидентам США не імпортним товаром, при дотриманні вимог до транспортування та маркування. У низці випадків може знадобиться ліцензія. Як ми бачимо, свій бізнес на Amazon по експорту з України до США саджанців винограду сорту Ізабелла не зробиш. Навіть якщо зареєструвати американську LLC для бізнесу на Amazon (це справді дуже зручно), то торгівля імпортними рослинами та насінням заборонена на Амазон. Таку заборону компанія ввела 2020 року після того, як тисячі американців отримали поштою загадкові пакунки з насінням. Посилки здебільшого приходили з Китаю, часто містили насіння м’яти, лаванди, троянди. Міністерство сільського господарства США застерегло людей від використання насіння, оскільки немає впевненості в його безпеці і не зрозуміла мета посилок, які ніхто не замовляв. Розслідування США спільно з Китаєм показали, що акція розсилки дешевого насіння була формою шахрайства, спрямованого на стимулювання написання відгуків, для підвищення рейтингів китайських продавців на Amazon. І хоча розслідування не виявило небезпеки в насінні, заборона залишилася.

У Європі такої заборони немає, найпростішою є торгівля всередині Євросоюзу і з Великою Британією. Але категорія все одно потребує схвалення. Звичайно, існує фітосанітарний контроль, вимоги до транспортування та місцеві правила.

Автомобільні запчастини

На Амазон заборонено продавати вживані запчастини, подушки і ремені безпеки та їхні компоненти, будь-які несертифіковані аксесуари і деталі, які можуть вважатися небезпечними. Дозволено продавати мотоциклетні шоломи, нові запчастини, акумулятори, шини, жилети безпеки та попереджувальні знаки.

Книги, CD-ROM, DVD

Зазначу, що такої категорії немає в списку товарів Amazon з обмеженим доступом. Але проблема є, і обмеження існують. На практиці для торгівлі контентом часто потрібно отримати схвалення. Це більше вимоги про дотримання авторських прав, інтелектуальної власності. На форумі Sellercentral Europe продавці скаржаться, що складно отримати дозвіл, особливо продавцю-початківцю, якщо права інтелектуальної власності належать відомим, розкрученим видавництвам. Так само продавці відзначають складнощі в торгівлі вживаними книжками, які вже багато років не друкуються, або дисками, які давно не випускаються. Вони відзначають такі труднощі, як тривале очікування схвалення, повторні запити, незважаючи на наявність дозволу, технічні перепони (невдачі, начебто випадкові збої) в панелі керування аккаунтом продавця при додаванні товару на продаж, якщо бренд видавництва надто популярний.

Крім обмежень категорій, існують обмеження за умовами зберігання і доставки (FBA), список заборонених брендів, і обмеження авторських прав.

Обмеження FBA

За правилами FBA, склади Амазон не можна використовувати для речовин, регульованих законом про наркотики, та небезпечні вантажі, для яких існує свій регламентуючий документ. Це все більше відноситься до теми заборонених товарів Amazon. Тепер розглянемо звичайні товари на Amazon. За схемою FBA не можна продавати (і зберігати) алкоголь, включно з безалкогольним пивом, автомобільні шини, подарункові карти і сертифікати зі встановленою вартістю. Раніше ми писали, що торгувати алкоголем у низці країн можна за певних умов, і автомобільні шини продавати теж. Але електронний майданчик не хоче бачити в себе на складі продавця Amazon із пивом, сидячи на автомобільній шині. 🙂 Заборонені так само: рекламні матеріали, цінники, інші наліпки, що не належать Амазон. До речі, у продавця не приймуть на свій склад товар, якщо на ньому попередньо нанесена ціна. Не можна відправляти на FBA не запаковані батарейки, незаконно тиражовані продукти, пошкоджені або несправні товари.

Згідно з політикою Amazon, будь-який продукт, що має термін придатності, втрачає свою ефективність з часом, навіть якщо термін придатності не вказано на упаковці продукту. Тому Amazon FBA встановлює вимоги щодо термінів надходження на склад до продуктів, щоб до закінчення терміну придатності залишався великий запас часу. У цю групу входять продукти харчування, харчові добавки, мийні засоби, товари особистої гігієни та краси.

У FBA існує список товарів, доставку яких вони не виконують у спекотну пору року. До них належать жувальні цукерки, що втрачають форму (плавляться від спеки), і ще кілька товарів.

Обмеження брендів

Дуже багато брендів обмежують або забороняють торгувати своєю продукцією на Амазон. Вони мають ексклюзивні договори з електронним майданчиком, продають товар самостійно, або через офіційних дилерів. Попри те, що будь-яка людина може продати легально куплений товар, маючи рахунок-фактуру про купівлю, бренди ігнорують це і створюють штучні монополії. Така поведінка брендів пояснюється агресивною політикою захисту ринку від підробок. Залежно від стратегії компаній, вони можуть повністю блокувати продажі на Amazon усього бренду або лише окремих, наприклад, нових колекцій одягу.

Додатково: Список брендів, які застосовують обмеження до інших продавців при торгівлі на Amazon.

Обмеження авторського права

Запатентовані товари та ті, що продаються під власними торговельними марками (Private Label) можуть продаватися лише з дозволу власників патенту або торговельної марки. Крім того, видавництва, як згадувалося вище, теж часто накладають свої обмеження на право поширювати їхню продукцію.