Početnike prodavače na Amazonu s vremenom čeka upoznavanje s kompjuterskom suštinom, nazvanom “Bot Amazon”, – programom koji preuzima ulogu cyber-policajca, strogog nadzornika na elektronskoj platformi. Automatizirani sistem pomaže Amazonu da upravlja ogromnim brojem transakcija i interakcija na svojoj platformi, osiguravajući poštivanje pravila i održavanje povjerenja korisnika. U odnosu na prodavače bot je pristrasan, ima loš karakter, njegove akcije ponekad su neadekvatne, algoritmi prave greške koje dovode do problema kod prodavača. S tim se treba pomiriti, a pogrešne akcije – osporavati. U ovom članku ćemo razmotriti kako bot Amazon prati sve, i do kakvih posljedica može dovesti njegova reakcija.
Provjera usklađenosti s pravilima: kako bot Amazon skenira listinge
Amazon koristi složen sistem automatizovanog nadzora za osiguranje usklađenosti svih listinga sa utvrđenim pravilima i standardima kvaliteta. Ovaj bot radi neprekidno, primenjujući napredne algoritme mašinskog učenja za obradu ogromnih količina podataka u realnom vremenu.
Provjera listinga proizvoda
Pri analizi listinga bot obraća posebnu pažnju na naslove, otkrivajući zabranjene riječi ili fraze. On također provjerava usklađenost opisa proizvoda s odabranom kategorijom i prati zakonitost korištenja brendova i trgovačkih marki kako bi spriječio prodaju krivotvorene robe.
Analiza opisa
Bot pažljivo proučava opise proizvoda, otkrivajući zabranjeni sadržaj, kao što su linkovi na vanjske resurse. On također provjerava prisustvo neprihvatljivih izjava o proizvodu i procjenjuje kvalitet i potpunost opisa u skladu s visokim standardima Amazon.
Amazon ne otkriva punu listu fraza na koje bot reaguje. Ali može se izdvojiti nekoliko kategorija i primjera:
Manipulativne fraze:
“Ostavite petozvezdani osvrt i dobijte popust”
“Garantovano najbolja cijena”
“100% pozitivne recenzije”
Netačne medicinske tvrdnje:
“Liječi sve bolesti”
“Garantovano mršavljenje”
“Trenutno oslobađanje od bola”
Kršenje prava intelektualne svojine:
“Tačna kopija [izvestnog brenda]”
“Isti kao [защищенный торговой маркой продукт]”
“Inspirisano [naziv brenda]” (u kontekstu falsifikata)
Nedopustive promo-akcije:
“Besplatan poklon za recenziju”
“Dodatna garancija za pozitivan osvrt”
“Učestvujte u našem privatnom konkursu”
Neumjesni ili uvredljivi izrazi:
Nepristojan jezik
Rasističke ili diskriminacione izjave
Prijetnje ili pozivi na nasilje
Pokušaji zaobilaženja sistema Amazon:
“Kontaktirajte nas direktno za najbolju cijenu”
“Posetite naš vanjski sajt za potpune informacije”
“Prava cijena je navedena u opisu proizvoda”
Nedopustiva poređenja:
“Bolje nego [конкурирующий продукт]”
“Jedini pravi [тип продукта] na Amazonu”
Privremeni markeri koji stvaraju lažni osjećaj hitnosti:
“Samo danas”
“Posljednjih 10 komada”
“Akcija završava za sat vremena”
Bot analizira ne samo tačna podudaranja ovih fraza, već i njihove varijacije, kao i kontekst njihove upotrebe. Sistem se stalno ažurira kako bi otkrio nove načine zaobilaženja pravila koje mogu smisliti nepošteni prodavci.
Važno je napomenuti da neke fraze mogu biti dopuštene u određenom kontekstu, ali zabranjene u drugom. Na primjer, fraza “najbolji proizvod” može biti prihvatljiva ako je to dio naziva nagrade koju je proizvod dobio na autoritativnom takmičenju. Na primjer: “Pobjednik nagrade ‘Najbolji proizvod godine 2024’ po verziji časopisa TechReview”. Ali nazivati sebe “najboljim” nedopustivo je ako je to subjektivna tvrdnja prodavca.
Praćenje cijena
Sistem automatski prati promjene cijena, obraćajući posebnu pažnju na nagle oscilacije koje mogu ukazivati na greške ili pokušaje manipulacije. Bot također prati poštivanje politike minimalnih i maksimalnih cijena Amazon i analizira opravdanost ponuđenih popusta i akcija. Često se ovo koristi za kontrolu nad falsifikatima koji dolaze na tržište pod imenom brenda, ali se prodaju po cijeni nižoj od tržišne, što u ovom slučaju nije moguće jer taj brend kontrolira maloprodajne cijene.
Provjera slika
Koristeći tehnologije kompjuterskog vida, bot analizira fotografije proizvoda. On provjerava njihov kvalitet, usklađenost sa zahtjevima Amazon-a i odsustvo neprikladnog ili zabranjenog vizuelnog sadržaja.
Analiza atributa proizvoda
Bot skrupulozno provjerava tačnost navođenja svih karakteristika proizvoda, uključujući dimenzije, težinu i boju. Za otkrivanje neslaganja sistem upoređuje ove podatke sa postojećom bazom podataka.
Provjera dostupnosti potrebnih informacija
Automatizirani sistem prati prisustvo svih obaveznih elemenata u opisu proizvoda, kao što su sigurnosna upozorenja za određene kategorije proizvoda. Osim toga, bot provjerava potpunost informacija o dostavi i povratima.
Praćenje ključnih riječi
Bot analizira upotrebu ključnih riječi, ocjenjujući njihovu relevantnost i otkrivajući moguće pokušaje spama. Posebna pažnja se posvećuje otkrivanju manipulacija s ciljem povećanja pozicija proizvoda u pretraživačkim rezultatima putem neprimjerene upotrebe ključnih riječi.
Ovaj kompleksni i kontinuirani proces skeniranja omogućava Amazonu da održava visok kvalitet listinga, osigurava strogo poštovanje pravila platforme i stalno poboljšava korisničko iskustvo za milione kupaca širom svijeta.
Otkrivanje sumnjive aktivnosti
U okviru osiguranja sigurnosti i poštenja na svojoj platformi, Amazon koristi složen sistem otkrivanja sumnjive aktivnosti. Ovaj sistem igra ključnu ulogu u održavanju povjerenja korisnika i sprečavanju različitih oblika prevara.
Analiza paterna kupovina
Bot Amazon neprekidno prati aktivnost korisnika, obraćajući posebnu pažnju na neobične skokove u broju narudžbi ili recenzija. Sistem je sposoban otkriti anomalije koje mogu ukazivati na nepošteno ponašanje. Na primjer, iznenadna pojava velikog broja narudžbi za određeni proizvod s različitih računa može signalizirati pokušaj umjetnog povećanja rejtinga prodavača. Slično tome, nagli porast pozitivnih recenzija može biti znak manipulacije reputacijom.
Otkrivanje veza između računa
Jedan od ključnih zadataka bota je otkrivanje skrivenih veza između naloga prodavaca i kupaca. Sistem koristi složene algoritme za analizu obrazaca interakcije, istorije transakcija i drugih podataka. Ovo omogućava identifikaciju slučajeva kada prodavci mogu koristiti fiktivne naloge kupaca za povećanje rejtinga ili kreiranje lažnih pozitivnih recenzija. Bot je također sposoban otkriti mreže povezanih naloga koje se mogu koristiti za koordinirane manipulacije na platformi.
Kompleksan pristup sigurnosti
Svi ovi mehanizmi rade u kompleksu, stvarajući višeslojni sistem zaštite. Bot ne samo da otkriva pojedinačne sumnjive radnje, već ih analizira u kontekstu ukupne aktivnosti na platformi. To omogućava Amazonu da brzo reaguje na nove vrste prevara, manipulacija, kršenja pravila Amazon i stalno prilagođava svoje algoritme zaštite.
Automatske radnje: kako bot Amazon reguliše aktivnosti na platformi
Sistem automatizirane kontrole Amazon ne samo da otkriva prekršaje i sumnjive aktivnosti, već poduzima konkretne mjere za održavanje reda na platformi. Ove automatske mjere reagiranja omogućavaju brzo suzbijanje prekršaja i zaštitu interesa svih učesnika trgovačke platforme. Prvenstveno interesa kupaca i reputacije Amazon, a na kraju prodavača. U takvom rasporedu prodavači često postaju žrtveni jarci.
Sistem upozorenja
Bot Amazon koristi višeslojni sistem upozorenja kako bi informisao korisnike o potencijalnim problemima s njihovim računima ili listingima. Ova obavještenja služe kao važan alat preventivne kontrole. Mogu se odnositi na širok spektar pitanja: od manjih kršenja pravila o formiranju proizvoda do ozbiljnijih problema vezanih za kvalitet usluge ili sumnjive aktivnosti.
Upozorenja se šalju automatski putem elektronske pošte ili sistema obavještenja na platformi. Ona sadrže detaljan opis otkrivenog problema i preporuke za njegovo otklanjanje. Takav pristup daje korisnicima mogućnost da sami isprave situaciju, ne dovodeći stvar do ozbiljnijih sankcija.
Privremena blokada
U slučajevima kada se upozorenja ignorišu ili se prekršaji ponavljaju, bot može inicirati privremenu blokadu naloga. Ova mjera podrazumijeva obustavu mogućnosti prodaje ili kupovine na određeni vremenski period. Trajanje blokade može varirati u zavisnosti od ozbiljnosti prekršaja i istorije naloga.
Privremena blokada služi kao ozbiljan signal za korisnika i daje mogućnost Amazonu da provede detaljniju istragu aktivnosti naloga. U isto vrijeme, to daje šansu dobronamjernim korisnicima da isprave greške i povrate svoj status na platformi.
Potpuna blokada
U slučaju otkrivanja ozbiljnih kršenja ili sistematskog ignorisanja pravila platforme, bot može inicirati proces potpune blokade naloga. Ovo je najstroža mjera, koja podrazumijeva potpuno zatvaranje pristupa nalogu i prekid svih operacija na platformi.
Odluka o potpunoj blokadi donosi se na osnovu sveobuhvatne analize historije računa, prirode prekršaja i potencijalnih rizika za druge korisnike platforme. Iako je ovaj proces u velikoj mjeri automatiziran, u posebno složenim slučajevima može biti potrebna dodatna provjera od strane tima Amazon.
Osnovni razlozi blokada
Kršenje pokazatelja “zdravlja” računa (visok ODR, LSR, nizak VTR)
Kršenje politika Amazon (prodaja zabranjenih proizvoda, falsifikata, manipulacija recenzijama)
Otvaranje nekoliko računa od strane jednog prodavača
Sumnje u prevaru s bankovnim karticama ili poklon karticama
Poznati su lažni alarmi s blokiranjem naloga prodavca, ako se pristup nalogu vrši s različitih IP-adresa. Amazon, iako podržava timski način rada i dozvoljava deljenje pristupa nekoliko članovima tima (na primer skladištar, računovođa, programer), ali faktički kažnjava za povezivanje iz različitih mesta. Često se dešava da vlasnik prodavnice, radi u njoj sa laptopa, a zatim se prijavi preko mobilne aplikacije s telefona i bude blokiran.
Automatsko brisanje proizvoda
Bot Amazon posjeduje mogućnost operativno uklanjati proizvode koji krše pravila platforme. To može uključivati proizvode koji ne ispunjavaju standarde kvaliteta, krivotvorene proizvode ili proizvode čiji opis dovodi kupce u zabludu.
Proces uklanjanja može se odvijati automatski, čim sistem otkrije prekršaj, ili kasnije, dajući prodavcu vrijeme da ispravi. Ovo omogućava brzo reagovanje na pojavu problematičnih proizvoda, bez čekanja na ručnu provjeru od strane administracije. Nakon uklanjanja proizvoda, prodavac dobija obavještenje s objašnjenjem razloga za takvu odluku i, u zavisnosti od prirode prekršaja, može dobiti priliku da ispravi greške i obnovi listing. Nedavno se bot Amazon istakao time što je pogrešno prepoznao i svrstao u zabranjene kategorije sadnice, žive biljke i pesticide, obične sportske proizvode, suvenire, odjevnu galanteriju i poslao prodavcima obavještenja sa zahtjevima da uklone proizvode, ili će ih on sam ukloniti. Greška bota Amazon postala je stvarni problem za prodavce.
U nastavku ovog materijala ćemo objasniti kako, brinući se o zaštiti potrošača, bot Amazon analizira prodavce i recenzije o proizvodu.
Related Posts:
