Нова політика Amazon щодо відшкодування вартості товарних запасів: готуйтеся до збитків

“Ваш товар було втрачено в нашому центрі обробки замовлень”. Колись ці слова були просто дратівливим фактором, але тепер вони означають потенційні збитки для продавців Amazon FBA. Цього року Amazon, можливо, внесла найважливіші зміни в політику електронної комерції, змінивши порядок компенсації продавцям за втрачені або пошкоджені товари, і наслідки цього просто приголомшують.

Оголошення Amazon: Що зміниться?

Отже, про що саме щойно оголосила компанія Amazon? За їхніми власними словами, вони оновлюють свою політику відшкодування вартості запасів FBA, щоб забезпечити більшу прозорість і передбачуваність у тому, як розраховується компенсація за втрачені або пошкоджені товари. Формулювання заслуговує на похвалу – втратили ваш товар, але роблять вигляд, що роблять вам послугу.

Суть оголошення така: починаючи з 10 березня 2025 року Amazon відшкодовуватиме вам витрати, ґрунтуючись на вартості виробництва порушеного інвентарю, а не на його продажній ціні. Для тих, хто вперше стикається з Amazon FBA, поясню. За даними Gatita, продавці Amazon втрачають від 1 до 3 % свого річного доходу через невідповідність інвентарю, включно з неправильною обробкою, втратою або пошкодженням товарів.

До зміни цієї політики Amazon відшкодовував вам повну роздрібну ціну вашого товару. Наприклад, якщо ви продаєте набір фломастерів за 10 доларів, а Amazon втрачає 100 штук, вони виплатять вам 1000 доларів, навіть якщо виробництво однієї хустинки обходиться мені в 2 долари. Але з новою зміною Amazon відшкодує вам тільки вартість виробництва ваших товарів.

Як визначається вартість виробництва?

Тепер головне питання: як Amazon визначає вартість виробництва? Згідно з Amazon, вартість виробництва – це ваші витрати на придбання продукту у виробника, оптовика, реселлера або виробництво товару, якщо ви є виробником. Вона не охоплює такі витрати, як доставка, обробка, митні збори та інші витрати. І ось тут-то формулювання стає дуже заплутаним. Щоб забезпечити вам більший контроль і точність, ви можете вибрати, як Amazon визначатиме вартість виробництва ваших товарів:

Amazon може надати вам оцінку вартості виробництва, засновану на всебічній оцінці порівнянних продуктів, що продаються на Amazon, іншими продавцями і через оптові канали.

Ви можете безпосередньо вказати вартість виробництва, по суті, передавши Amazon всю інформацію про постачальників і фінансові показники.

Огидно й те, що сума, яку відшкодовують, – це тільки вартість товару, без урахування доставки, обробки або митних зборів, які становлять величезну частину загальних витрат. Стандартно, коли в магазині доставка і митні збори можуть становити близько 30 % від вартості товару. Тож Amazon вам собівартість, а збитки з митних зборів і доставки ляжуть на ваші плечі.

Наслідки нової політики Amazon

Давайте розберемося в наслідках цієї нової зміни політики. Навіть якщо це помилка Amazon, що вони загубили ваші запаси, тепер вам доведеться зазнати збитків, тому що ви не отримаєте назад вартість доставки, податки на імпорт або плату за підготовку. Торговці, які давно ведуть бізнес на Amazon, згадують випадки, коли губилися партії товару в сотні одиниць.

Нова політика Amazon, по суті, перекладає всю провину і фінансовий тягар за помилки своїх складів на продавців. Вони повністю відмовилися від відповідальності за свої власні послуги.

Інша небезпека криється в тому, як Amazon визначить справжню вартість вашої продукції? Дуже висока ймовірність того, що вона сама порахує її за зручним для неї курсом.

Якщо ви хочете отримати точне відшкодування, єдиний варіант – надати Amazon фактичні рахунки-фактури за свої запаси, а це значить, що ви маєте повідомити Amazon, хто ваші постачальники і які ваші фінансові показники. Але, на жаль, продавці пам’ятають, що Амазон часто запускає власні Privat Label на товари, які бачить, що добре продаються. І починає заробляти сам, виштовхуючи інших з таким самим товаром зі свого майданчика, перебиваючи ціною, умовами, своїм брендом.

Якщо коротко резюмувати цю нову політику, то в ній закладені серйозні ризики ведення бізнесу на Амазон. І не тільки збитки від конкретної втрати товару, а й зростаюча ймовірність у перспективі виходу Амазон з продажами власного товару, замість вашого.