Штучний інтелект Амазон помилився і викликав гнів продавців

Нещодавно відбулася онлайн-конференція Amazon Accelerate -2024, на якій обговорювали впровадження штучного інтелекту на платформі Amazon як помічника з управління лістингом.

Брендон Янг, Amazon Business Intelligence Engineer, повідомив новину про те, що зміна назв програмою штучного інтелекту Amazon призвела до ненавмисних наслідків. Товарний знак “Ray-Ban Aviator” був описаний програмною в назві товару як “рожеві сонцезахисні окуляри-авіатори”, що є помилкою з юридичними наслідками – порушенням товарного знака та ризиком деіндексації ключових слів, яким виступає бренд.

Агентства, що надають послуги продавцям, напружилися, тому що не бажають перебирати на себе ризики під час використання нового інструменту, і вирішили, що на даному етапі поки що зарано довіряти вбудованому програмному помічнику управління брендами та інші важливі завдання, принаймні в найближчі 6-18 місяців, поки програма ще “сира”.

Дискусія в Linkedin навколо цього повідомлення продняла хвилю обурення продавців, які в один голос заявили, що на Амазоні є серйозніші проблеми, яким платформа не приділяє увагу, а натомість запроваджує нові, недопрацьовані інструменти. Торговці перерахували неефективність підтримки продавців Amazon, високі збори і стрімко зростаючі витрати на рекламу (ACoS). Продавці хочуть, щоб Amazon почав піклуватися про їхній бізнес, але нинішній акцент на модний штучний інтелект не вирішує ці старі системні проблеми.

Amazon відомий своєю орієнтованістю на покупців, але часто не справляється з підтримкою своїх продавців. Такі питання, як зміна кодів UPC для відповідності новим правилам або виправлення захоплених назв брендів, залишаються проблемними. Незважаючи на обіцянки захисту через реєстр брендів, продавці часто стикаються з цими проблемами без адекватної підтримки з боку Amazon.

Щороку Amazon обіцяє підтримувати продавців, але на практиці далі обіцянок справи не йдуть. Перемикання фокусу уваги на впровадження нових яскравих інструментів, замість вирішення реальних проблем, затьмарило настрої спільноти продавців.