A inteligência artificial da Amazon cometeu um erro e atraiu a ira dos vendedores

Recentemente, a conferência on-line Amazon Accelerate -2024 foi realizada para discutir a implementação da inteligência artificial na plataforma da Amazon como um assistente de gerenciamento de listagem.

Brandon Young, engenheiro de inteligência de negócios da Amazon, divulgou a notícia de que uma mudança de nome feita pelo software de inteligência artificial da Amazon teve consequências não intencionais. A marca registrada “Ray-Ban Aviator” foi descrita pelo software no nome do produto como “óculos de sol aviador rosa”, um erro com consequências legais – violação de marca registrada e o risco de desindexação das palavras-chave que a marca representa.

As agências que prestam serviços aos vendedores ficaram tensas, pois relutam em assumir os riscos do uso de uma nova ferramenta e sentiram que, nesse estágio, é muito cedo para confiar ao assistente de software embutido o gerenciamento da marca e outras tarefas importantes, pelo menos nos próximos 6 a 18 meses, enquanto o programa ainda estiver “cru”.

A discussão no Linkedin em torno da postagem prolongou uma onda de indignação dos vendedores, que disseram em uma só voz que há problemas maiores na Amazon que a plataforma está negligenciando e, em vez disso, está introduzindo ferramentas novas e pouco desenvolvidas. Os vendedores listaram o suporte ineficaz da Amazon aos vendedores, as altas taxas e os custos altíssimos de publicidade (ACoS). Os vendedores querem que a Amazon comece a cuidar de seus negócios, mas o foco atual em inteligência artificial sofisticada não aborda esses antigos problemas sistêmicos.

A Amazon é conhecida por ser centrada no cliente, mas muitas vezes deixa a desejar no suporte aos seus vendedores. Questões como a alteração de códigos UPC para atender a novas regulamentações ou a correção de nomes de marcas sequestrados continuam sendo problemáticas. Apesar das promessas de proteção por meio do registro de marca, os vendedores geralmente enfrentam esses problemas sem o suporte adequado da Amazon.

Todos os anos, a Amazon promete dar suporte aos vendedores, mas, na prática, as promessas não vão muito além disso. A mudança de foco para a introdução de novas ferramentas chamativas, em vez de resolver problemas reais, diminuiu o ânimo da comunidade de vendedores.