Вештачка интелигенција Амазон погреши и предизвика гнев на продавачите

Наскоро се одржа онлајн конференција Amazon Accelerate -2024, на која се дискутираше за имплементацијата на вештачката интелигенција на платформата Amazon како помошник за управување со листингот.  

Брендон Јанг, Amazon Business Intelligence Engineer, соопшти вест дека промената на називите од страна на вештачката интелигенција на Amazon довела до непредвидливи последици. Трговскиот знак „Ray-Ban Aviator“ беше опишан од програмата во називот на производот како „розови сонцезащитни очила-авијатори“, што е грешка со правни последици – прекршување на трговскиот знак и ризик од деиндексација на клучните зборови, кои ги претставува брендот.

Агентствата кои нудат услуги на продавачите, се напнаа, бидејќи не сакаат да преземат ризици при користење на новиот инструмент, и сметаат дека во овој момент е сè уште рано да се доверува на вградениот софтверски асистент за управување со брендови и други важни задачи, барем во следните 6-18 месеци, додека програмата сè уште е “сурова”.

Дискусија на Linkedin околу оваа порака предизвика бран на незадоволство кај продавачите, кои во еден глас изјавија дека на Amazon имаат посериозни проблеми на кои платформата не обрнува внимание, а наместо тоа воведува нови, недовршени алатки. Трговците ги наведоа неефикасноста на поддршката за продавачите на Amazon, високите такси и брзо растечките трошоци за реклама (ACoS). Продавачите сакаат Amazon да почне да се грижи за нивниот бизнис, но сегашниот акцент на модерен вештачки интелект не ги решава овие стари системски проблеми.

Amazon е познат по својата ориентираност кон купувачите, но често не се справува со поддршката на своите продавачи. Такви прашања, како што се измена на UPC кодовите за усогласување со новите правила или исправка на зафатените имиња на брендови, остануваат проблематични. И покрај ветувањата за заштита преку регистарот на брендови, продавачите често се соочуваат со овие проблеми без адекватна поддршка од страна на Amazon.

Секоја година Amazon ветува да ги поддржува продавачите, но во пракса работите не одат понатаму од ветувањата. Префрлувањето на фокусот на воведување нови впечатливи алатки, наместо решавање на реалните проблеми, ја потисна атмосферата во заедницата на продавачите.