Umjetna inteligencija Amazona je pogriješila i izazvala bijes prodavača

Nedavno je održana online konferencija Amazon Accelerate -2024, na kojoj se raspravljalo o implementaciji veštačke inteligencije na platformi Amazon kao pomoćnika za upravljanje listingom.  

Brandon Young, Amazon Business Intelligence Engineer, saopštio je vest da je promena naziva programom veštačke inteligencije Amazon dovela do nenamernih posledica. Robna marka “Ray-Ban Aviator” je opisana programom u nazivu proizvoda kao “roze naočare za sunce-aviatori”, što je greška sa pravnim posledicama – kršenje robne marke i rizik od deindeksacije ključnih reči, kojima se brand predstavlja.

Agencije koje pružaju usluge prodavcima su se napregnule, jer ne žele preuzeti rizike prilikom korišćenja novog alata, i smatraju da je u ovoj fazi još uvek rano poveriti ugrađenom programskom pomoćniku upravljanje brendovima i druge važne zadatke, barem u narednih 6-18 meseci, dok program još uvek nije “sirov”.

Diskusija na Linkedinu oko ove poruke pokrenula je talas ogorčenja prodavaca, koji su jednoglasno izjavili da na Amazonu postoje ozbiljniji problemi kojima platforma ne posvećuje pažnju, a umesto toga uvodi nove, nedovršene alate. Trgovci su naveli neefikasnost podrške prodavcima Amazon, visoke takse i brzo rastuće troškove oglašavanja (ACoS). Prodavci žele da Amazon počne da se brine o njihovom poslovanju, ali trenutni fokus na moderni veštački inteligenciju ne rešava ove stare sistemske probleme.

Amazon je poznat po svojoj orijentaciji na kupce, ali često ne uspeva da podrži svoje prodavce. Takva pitanja, kao što su promene UPC kodova kako bi se uskladili sa novim pravilima ili ispravka zauzetih naziva brendova, ostaju problematična. I pored obećanja zaštite kroz Brand Registry, prodavci se često suočavaju s ovim problemima bez adekvatne podrške od strane Amazona.

Svake godine Amazon obećava da će podržati prodavce, ali u praksi se stvari ne pomeraju dalje od obećanja. Prebacivanje fokusa na uvođenje novih sjajnih alata, umesto rešavanja stvarnih problema, pokvarilo je raspoloženje zajednice prodavaca.