Amazon je stupio u rat protiv lažnih recenzija i provodi veliko čišćenje. Nalozi “loših glumaca” (tako nazivaju autore lažnih recenzija) – blokiraju se.
U februaru 2024. godine niz trgovaca na Amazonu izjavili su o trećem valu uklanjanja lažnih recenzija na ovoj elektronskoj platformi. Kada se govori o “trećem valu”, početak se uzima od maja 2023. godine. Tada je Amazon uklonio stotine hiljada sumnjivih recenzija. Drugi val se desio u jesen, i evo sada trgovci osjećaju još jedan “cunami” koji nosi sa stranica prodavnica veliki broj recenzija. To je automatski proces uklanjanja recenzija koje Amazonovi algoritmi prepoznaju kao kršenje politika platforme o recenzijama klijenata.
Stav trgovaca prema totalnom čišćenju je ambivalentan. Neki su se osjećali sigurno sa istorijom pozitivnih mišljenja klijenata, a sada je ta istorija uništena. Drugi trgovci, koji nisu kupovali lažne recenzije i nisu tome posebno posvećivali pažnju, našli su se u povoljnijem položaju. Postoji treća kategorija trgovaca – oni koji su bili ucjenjivani od strane nepoštenih kupaca, tražeći za sebe korist koja nije predviđena ugovorom. I prijetili su napisati negativnu recenziju ako trgovac ne pruži takvu korist. Pozitivno je što su i nepoštene negativne recenzije također obuhvaćene generalnim čišćenjem Amazona.
Za borbu protiv lažnih recenzija kupaca o proizvodima, elektronska platforma Amazon preduzima niz mjera, uključujući korištenje umjetne inteligencije za analizu recenzija u potrazi za znakovima falsifikacije, primjenjuje automatiziranu filtraciju, javno glasanje i stručne istražitelje za otkrivanje i blokiranje sumnjivih recenzija. Osim recenzija, Amazon preduzima dodatne mjere za blokiranje računa “lažnih glumaca” i čak sudske postupke.
No, u takvoj borbi postoji i negativna strana. Na primjer, neki kritičari tvrde da razlika između autentične i lažne recenzije nije uvijek jasna vanjskim promatračima, i algoritmi za otkrivanje lažnih recenzija mogu praviti greške.
Da, naravno, Amazon koristi različite algoritme i tehnologije za određivanje stepena vjerodostojnosti recenzija. To uključuje korištenje mašinskog učenja za analizu hiljada podataka, uključujući istoriju recenzija, kao i korištenje dubokih grafičkih neuronskih mreža za analizu složenih odnosa i ponašajnih obrazaca, pomažući u otkrivanju i uklanjanju grupa “lažnih glumaca” ili ukazivanju na sumnjivu aktivnost za daljnje istraživanje. Ali trgovci i kupci su nemoćni protiv masovnih akcija kompanije.
Poznato je da je prošle godine Federalna trgovinska komisija (FTC) predložila izmjene u zakonodavstvu pod nazivom “Pravilo o lažnim recenzijama”. Ako se izmjene usvoje, sudovi će imati pravo nametati kazne do 50 000 dolara za kršenje pravila. Kazne prijete klijentima elektronskih platformi i samim platformama.
Related Posts:
