Изкуственият интелект на Amazon допусна грешка и си навлече гнева на продавачите

Наскоро се проведе онлайн конференцията Amazon Accelerate -2024, на която се обсъди внедряването на изкуствен интелект в платформата на Amazon като асистент за управление на обяви.

Брандън Йънг, инженер по бизнес разузнаване на Amazon, съобщи, че промяната на името на софтуера за изкуствен интелект на Amazon е довела до непредвидени последици. Търговската марка „Ray-Ban Aviator“ е била описана от софтуера в името на продукта като „розови слънчеви очила авиатор“, грешка с правни последици – нарушение на търговска марка и риск от деиндексиране на ключовите думи, които марката представлява.

Агенциите, предоставящи услуги на продавачите, се притесниха, тъй като не желаят да поемат рисковете от използването на нов инструмент и смятат, че на този етап е твърде рано да се доверят на вградения софтуерен асистент за управление на марката и други важни задачи, поне през следващите 6-18 месеца, докато програмата е все още „сурова“.

Дискусията в Linkedin около публикацията предизвика вълна от възмущение от страна на продавачите, които в един глас заявиха, че в Amazon има по-големи проблеми, които платформата пренебрегва и вместо това въвежда нови, недоразвити инструменти. Търговците изброиха неефективната поддръжка на продавачите от страна на Amazon, високите такси и главоломно нарастващите разходи за реклама (ACoS). Продавачите искат Amazon да започне да се грижи за бизнеса им, но сегашният фокус върху фантастичен изкуствен интелект не решава тези стари системни проблеми.

Amazon е известна с това, че е ориентирана към клиентите, но често не успява да подкрепи своите продавачи. Въпроси като промяна на UPC кодовете, за да се спазят новите разпоредби, или коригиране на отвлечени търговски марки остават проблемни. Въпреки обещанията за защита чрез регистъра на марките, продавачите често се сблъскват с тези проблеми без адекватна подкрепа от страна на Amazon.

Всяка година Amazon обещава да подкрепя продавачите, но на практика обещанията не стигат по-далеч от това. Прехвърлянето на фокуса върху въвеждането на нови, ефектни инструменти, вместо върху решаването на реални проблеми, влоши настроението на общността на продавачите.