Nova política de reembolso de estoque da Amazon: prepare-se para perdas

“Seu item foi perdido em nosso centro de distribuição”. Essas palavras já foram apenas um incômodo, mas agora significam perdas potenciais para os vendedores do Amazon FBA. Este ano, a Amazon fez, sem dúvida, a mudança mais importante em suas políticas de comércio eletrônico, alterando a forma como compensa os vendedores por itens perdidos ou danificados, e as implicações são surpreendentes.

Anúncio da Amazon: o que vai mudar?

Então, o que exatamente a Amazon acabou de anunciar? Em suas próprias palavras, eles estão atualizando sua política de reembolso de inventário do FBA para fornecer mais transparência e previsibilidade na forma como a compensação por mercadorias perdidas ou danificadas é calculada. O texto é louvável – eles perderam suas mercadorias, mas estão fingindo fazer um favor a você.

A essência do anúncio é a seguinte: a partir de 10 de março de 2025, a Amazon o reembolsará com base no custo de produção do estoque afetado, e não no preço de venda. Para aqueles que são novos no Amazon FBA, deixe-me explicar. De acordo com a Gatita, os vendedores da Amazon perdem entre 1% e 3% de sua receita anual devido a estoques fora de conformidade, incluindo itens mal manuseados, perdidos ou danificados.

Antes dessa mudança de política, a Amazon costumava reembolsar o preço total de varejo do seu item. Por exemplo, se você vender um conjunto de canetas de feltro por US$ 10 e a Amazon perder 100 unidades, ela o reembolsará em US$ 1.000, mesmo que eu tenha gasto US$ 2 para produzir um bloco. Mas com a nova mudança, a Amazon reembolsará apenas o custo de produção dos seus itens.

Como o custo de produção é determinado?

Agora a grande questão: como a Amazon determina o custo de produção? De acordo com a Amazon, o custo de fabricação é o seu custo para comprar um produto de um fabricante, atacadista, revendedor ou produzir um produto se você for um fabricante. Ele não inclui custos como envio, manuseio, taxas alfandegárias e outros custos. E é nesse ponto que o texto fica muito confuso. Para lhe dar mais controle e precisão, você pode escolher como a Amazon determina o custo de fabricação dos seus itens:

A Amazon pode lhe fornecer uma estimativa de custo de fabricação com base em uma avaliação abrangente de produtos comparáveis vendidos na Amazon, por outros vendedores e por meio de canais de atacado.

Você pode especificar diretamente os custos de produção, basicamente entregando todas as informações de seus fornecedores e finanças à Amazon.

O que também é repugnante é que o valor reembolsável é apenas o custo do item, não incluindo frete, manuseio ou taxas alfandegárias, que são uma grande parte do custo total. É padrão para uma loja cobrar o frete e as taxas alfandegárias, que podem chegar a cerca de 30% do custo do item. Portanto, a Amazon lhe custou o custo, e o prejuízo com taxas alfandegárias e frete recairá sobre seus ombros.

Implicações da nova política da Amazon

Vamos entender as implicações dessa nova mudança de política. Mesmo que o erro da Amazon tenha sido perder seu estoque, agora você terá que sofrer perdas porque não receberá de volta os custos de remessa, os impostos de importação ou as taxas de preparação. Os comerciantes que fazem negócios na Amazon há muito tempo se lembram de casos de perda de remessas de centenas de unidades.

A nova política da Amazon essencialmente transfere toda a culpa e o ônus financeiro dos erros de seus armazéns para os vendedores. Eles abdicaram completamente da responsabilidade por seus próprios serviços.

Outro perigo está em como a Amazon determinará o valor real de seus produtos? Há uma probabilidade muito alta de que ela mesma o calcule a uma taxa que lhe seja conveniente.

Se você quiser um reembolso preciso, sua única opção é fornecer à Amazon as faturas reais de seu estoque, o que significa que você precisa informar à Amazon quem são seus fornecedores e quais são suas finanças. Mas, infelizmente, os vendedores se lembram de que a Amazon frequentemente lança sua própria marca privada em itens que vê vendendo bem. E começa a ganhar dinheiro por conta própria, empurrando outros com o mesmo produto para fora de seu site, superando-os com preços, termos e condições e sua marca.

Para resumir brevemente essa nova política, há sérios riscos inerentes à realização de negócios na Amazon. E não apenas as perdas decorrentes do extravio específico de mercadorias, mas também a probabilidade cada vez maior de a Amazon vender suas próprias mercadorias em vez das suas.