Trí tuệ nhân tạo Amazon đã sai lầm và gây ra sự tức giận của các nhà bán hàng

Gần đây đã diễn ra hội nghị trực tuyến Amazon Accelerate -2024, tại đó đã thảo luận về việc triển khai trí tuệ nhân tạo trên nền tảng Amazon như một trợ lý quản lý danh sách.  

Brandon Young, Kỹ sư Trí tuệ Doanh nghiệp Amazon, đã thông báo về việc thay đổi tên của chương trình trí tuệ nhân tạo Amazon đã dẫn đến những hậu quả không mong muốn. Nhãn hiệu “Ray-Ban Aviator” đã được mô tả bởi phần mềm trong tên sản phẩm là “kính râm phi công màu hồng”, điều này là một sai lầm có hậu quả pháp lý – vi phạm nhãn hiệu và rủi ro bị deindex hóa từ khóa mà thương hiệu đại diện.

Các đại lý cung cấp dịch vụ cho người bán đang lo lắng, vì họ không muốn chấp nhận rủi ro khi sử dụng công cụ mới, và cho rằng ở giai đoạn này vẫn còn quá sớm để tin tưởng vào trợ lý lập trình tích hợp cho việc quản lý thương hiệu và các nhiệm vụ quan trọng khác, ít nhất là trong 6-18 tháng tới, trong khi chương trình vẫn còn “thô”.

Cuộc thảo luận trên Linkedin xung quanh thông điệp này đã dấy lên làn sóng phẫn nộ từ các nhà bán hàng, những người đồng thanh tuyên bố rằng trên Amazon có những vấn đề nghiêm trọng hơn mà nền tảng này không chú ý đến, và thay vào đó lại giới thiệu những công cụ mới chưa hoàn thiện. Các thương nhân đã liệt kê sự không hiệu quả của hỗ trợ nhà bán hàng Amazon, phí cao và chi phí quảng cáo (ACoS) đang tăng nhanh. Các nhà bán hàng muốn Amazon bắt đầu quan tâm đến doanh nghiệp của họ, nhưng sự chú trọng hiện tại vào trí tuệ nhân tạo thời thượng không giải quyết được những vấn đề hệ thống cũ này.

Amazon nổi tiếng với sự tập trung vào khách hàng, nhưng thường không đáp ứng được sự hỗ trợ cho các nhà bán hàng của mình. Những vấn đề như thay đổi mã UPC để tuân thủ các quy định mới hoặc sửa chữa các tên thương hiệu bị chiếm giữ vẫn là những vấn đề nan giải. Mặc dù có những hứa hẹn về việc bảo vệ thông qua đăng ký thương hiệu, các nhà bán hàng thường gặp phải những vấn đề này mà không có sự hỗ trợ đầy đủ từ Amazon.

Mỗi năm Amazon hứa hẹn sẽ hỗ trợ các nhà bán hàng, nhưng trên thực tế, mọi thứ không tiến triển xa hơn những lời hứa. Việc chuyển sự chú ý sang việc triển khai các công cụ mới nổi bật, thay vì giải quyết các vấn đề thực sự, đã làm giảm bớt tâm trạng của cộng đồng các nhà bán hàng.