Umjetna inteligencija Amazona pogriješila je i izazvala bijes prodavača

Nedavno je održana online konferencija Amazon Accelerate -2024, na kojoj se raspravljalo o implementaciji umjetne inteligencije na platformi Amazon kao pomoćnika za upravljanje listingom.  

Brandon Young, Amazon Business Intelligence Engineer, objavio je vijest da je promjena naziva od strane programa umjetne inteligencije Amazon dovela do nepredviđenih posljedica. Robna marka “Ray-Ban Aviator” opisana je od strane programa u nazivu proizvoda kao “roze sunčane naočale-aviatori”, što je greška s pravnim posljedicama – kršenje robne marke i rizik od deindeksacije ključnih riječi koje predstavlja brand.

Agencije koje pružaju usluge prodavačima su se napregnule, jer ne žele preuzeti rizike prilikom korištenja novog alata, i smatraju da je u ovoj fazi još uvijek prerano vjerovati ugrađenom programskom asistentu za upravljanje brendovima i druge važne zadatke, barem u sljedećih 6-18 mjeseci, dok program još uvijek nije “zreo”.

Diskusija na LinkedInu oko ove poruke izazvala je val ogorčenja među prodavačima, koji su jednoglasno izjavili da na Amazonu postoje ozbiljniji problemi kojima platforma ne posvećuje pažnju, a umesto toga uvodi nove, nedovršene alate. Trgovci su naveli neučinkovitost podrške prodavačima Amazon, visoke naknade i brzo rastuće troškove oglašavanja (ACoS). Prodavači žele da Amazon počne brinuti o njihovom poslovanju, ali trenutni fokus na moderni veštački inteligenciju ne rešava te stare sistemske probleme.

Amazon je poznat po svojoj usmjerenosti na kupce, ali često ne uspijeva podržati svoje prodavače. Pitanja poput promjene UPC kodova kako bi se uskladili s novim pravilima ili ispravljanja zauzetih naziva brendova ostaju problematična. Unatoč obećanjima o zaštiti putem registra brendova, prodavači se često suočavaju s tim problemima bez adekvatne podrške od strane Amazona.

Svake godine Amazon obećava podršku prodavačima, ali u praksi se stvari ne pomeraju dalje od obećanja. Prebacivanje fokusa na implementaciju novih sjajnih alata, umesto rešavanja stvarnih problema, pokvarilo je raspoloženje zajednice prodavača.