Amazon’un yapay zekası bir hata yaptı ve satıcıların öfkesini çekti

Geçtiğimiz günlerde, Amazon Accelerate -2024 çevrimiçi konferansı, yapay zekanın Amazon’un platformunda bir listeleme yönetimi asistanı olarak uygulanmasını tartışmak üzere düzenlendi.

Amazon İş Zekası Mühendisi Brandon Young, Amazon’un yapay zeka yazılımı tarafından yapılan bir isim değişikliğinin istenmeyen sonuçlar doğurduğu haberini verdi. “Ray-Ban Aviator” ticari markası, yazılım tarafından ürün adında “pembe aviator güneş gözlüğü” olarak tanımlanmış, bu da ticari marka ihlali ve markanın temsil ettiği anahtar kelimelerin endeksinin kaldırılması riski gibi yasal sonuçları olan bir hata olmuştur.

Satıcılara hizmet veren acenteler, yeni bir araç kullanmanın risklerini üstlenmek istemedikleri ve bu aşamada dahili yazılım asistanına marka yönetimi ve diğer önemli görevler konusunda güvenmek için çok erken olduğunu düşündükleri için gerildiler, en azından önümüzdeki 6-18 ay boyunca program hala ‘ham’ durumdayken.

Gönderiyle ilgili Linkedin tartışması, Amazon’da platformun ihmal ettiği daha büyük sorunlar olduğunu ve bunun yerine yeni, az gelişmiş araçlar sunduğunu söyleyen satıcılardan gelen bir öfke dalgasını uzattı. Satıcılar, Amazon’un etkisiz satıcı desteğini, yüksek ücretleri ve hızla artan reklam maliyetlerini (ACoS) sıraladı. Satıcılar Amazon’un kendi işleriyle ilgilenmeye başlamasını istiyor, ancak süslü yapay zekaya odaklanılması bu eski sistemik sorunları ele almıyor.

Amazon müşteri odaklı olmasıyla biliniyor ancak satıcılarını destekleme konusunda çoğu zaman yetersiz kalıyor. Yeni düzenlemelere uymak için UPC kodlarının değiştirilmesi veya ele geçirilen marka adlarının düzeltilmesi gibi konular sorunlu olmaya devam ediyor. Marka sicili aracılığıyla koruma vaatlerine rağmen, satıcılar Amazon’dan yeterli destek almadan bu sorunlarla sık sık karşılaşıyor.

Amazon her yıl satıcıları destekleme sözü veriyor, ancak uygulamada bu sözlerin pek de ötesine geçilemiyor. Odak noktasının gerçek sorunları çözmek yerine gösterişli yeni araçlar sunmaya kaydırılması satıcı topluluğunun ruh halini bozdu.