Outro dia, milhares de vendedores da Amazon receberam reclamações do bot do mercado que rebaixou suas contas saudáveis por venderem supostas sementes, plantas e pesticidas. Os vendedores ficaram estressados quando dezenas de suas linhas de produtos com roupas esportivas, equipamentos de ginástica e outros itens foram rotulados como “plantas vivas”, após o que as contas foram sancionadas.
Vendedores indignados entraram com recursos, mas é difícil conseguir falar com o suporte ao cliente. Aqueles que conseguem, relatam que a Amazon reconhece o erro e está procurando maneiras de corrigi-lo. Isso não facilita para os vendedores. Isso não facilita em nada a vida dos vendedores.
Veja o que as vítimas estão escrevendo:
“Parece que muitas pessoas também se depararam com isso. Eu vendo um acessório para churrasqueira e meu produto não tem nada a ver com sementes de plantas. De repente, muitos e-mails semelhantes [do bot] chegaram, e alguns ASIN tiveram problemas. Acho que é uma falha de rede por parte da Amazon? De forma ultrajante, estou sendo solicitado a corrigir o problema até 30 de junho de 2024 ou a listagem será removida. Mas como posso resolver isso? A remoção do produto afetará nossas vendas normais. Mas o suporte ao vendedor não respondeu o que fazer para resolver o problema.”
“B000093NQG videogame … é agora, suponho, considerado uma planta…”
“Sim, eu também entrei. 17 dos meus ASINs estão marcados como plantas vivas e sementes. São capas de barco. Qual é a dificuldade de determinar isso? E não sei quantos mais de meus ASINs serão atingidos.”
Uma das vítimas, um vendedor de placas de jeans, recebeu mais de 140 notificações em uma hora sobre suas violações das regras e exigências para corrigi-las. Seus produtos de metal com rebites foram rotulados como plantas vivas pelo bot. Ao preparar sua apelação, o vendedor foi criativo em suas provas e criou uma colagem de uma placa e um vaso com uma planta. A legenda da ilustração pergunta à Amazon: “Você consegue identificar a diferença”?
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